旅游业电子化.pptxVIP

2021/5/28旅遊業如何導入電子化XXX2021/5/281.電子化概論何謂電子化電子化趨勢電子化優勢電子化應用2021/5/281.1何謂電子化電腦化人工作業改以電腦處理建立資料庫網路化運用網路擴展電腦的效能建立網站、電子商務透過網路收集資料、行銷2021/5/281.2不可逆轉的電子化趨勢91年經濟部統計，已有 64的中小企業開始使用網際網路，當多數人都在網路進行溝通、商業文書往來,甚至做生意，其實 e 化已經是不得不的選擇。電子化不是大型企業的專利，也是中小企業競爭的利器。2021/5/281.3電子化的優勢傳統投資投資成本電子化投資營業額2021/5/281.4電子化最有成效的幾種應用遠距管理 通訊聯繫頻繁 多營業點高流動率高訓練成本產品項目煩雜服務成本高2021/5/282.旅遊業電子化旅遊業供應鏈內部電子化上游相關事項下游相關事項電腦訂位系統2021/5/282.1旅遊業供應鏈上游供應商旅遊業公司下游客戶航空公司遊覽車飯店餐廳遊樂門票其他旅行社導遊2021/5/282.2旅遊業公司內部電子化行政事項會計、人事薪資、總務產品規劃資料收集、法規資料、行程規劃費用試算、專案管理建立資源資料庫(飯店、交通工具、餐廳)證照簽證申請2021/5/289、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2.3上游供應商電子化航空公司電子機票飯店電子訂房遊覽車餐廳遊樂場門票旅行團領隊其他旅行社2021/5/282.4下游客戶電子化個人客戶客戶資料管理客戶關係管理系統團體客戶團體客戶資料建檔2021/5/282.5電腦訂位系統Computer Reservation System CRS 係機位行銷重要管道， 航空公司依其航線分布，衡量各 CRS 掌控之銷售管道， 經成本效益評估後，依實際需要與 CRS 議定連線相關事宜，決定加入之連線層次及訂位費之計費。國內使用之航空電腦訂位系統計有 ABACUS, GALILEO, AXESS 及 AMADEUS 等四種。2021/5/28電腦訂位系統(續1)ABACUS 主力市場：XXXXX等) 總公司：XX 系統所在地：XX，XX網址: 主力市場：XX，XX總公司：XXX系統所在地：XX2021/5/28ABACUS介紹Abacus Space 是產業界最先進的訂位系統，透過共同的入口網站，它可以提供旅遊代理商24小時全年無休的全球訂購系統，預訂飛機票、遊艇、套裝旅行、飯店、租車、餐廳、主題公園等等。這樣的服務確保你總是切合客戶的旅遊需求，並提昇他們對你的信任。 ─ Abacus廣告DM2021/5/283.個案研究XX旅遊XX網2021/5/283.1個案研究-XX旅遊2021/5/28個案研究-XX旅遊(續1)成立 25 年的XX旅遊不只是一般的旅行社，它是旅遊產品的大盤商。上游是航空公司、飯店、租車中心等產品供應商，下游是全XX兩千多家的旅行社。XX旅遊業最特殊的現象是，上中下游相互合作依存，卻也彼此競爭，大盤商如XX旅遊，可以跳過旅行社，直接銷售產品給消費者，正如最上游的航空公司也可以直接販賣機票自由行。 2021/5/28個案研究-XX旅遊(續2)旅遊業務是資訊密集、變動性高的行業，客戶今天要到日本，明天後悔又決定去美國，資訊的往來頻率很高。早期的資訊化重點，是追求溝通的效率。XX旅遊很早就發展出透過專屬網路的電子信件，主要的管理階層都能透過電子信件，隨時隨地開電子會議，同時也有和全省分公司相連的專線。 2021/5/28個案研究-XX旅遊(續3)過去XX旅遊從航空公司批來的團位，會交給眾多業務員，帶著 DM到各家旅行社拜訪告知，希望旅行社多加推廣。但是業務員和旅行社都不知道機位經過全省各地旅行社的訂位促銷後，每日還剩多少存量。只有靠負責控團的人，每天接一堆電話確認電腦裡的庫存與訂位資訊，非常沒效率。 2021/5/28個案研究-XX旅遊(續4)1995 年推出線上訂團系統。業務員可以直接透過電腦接觸到目前訂團的進度。這是XX旅遊第一次因資訊系統的介入，改變了行之有年的流程，也改變了工作者的角色和位置