销售物流管理概述课件.pptxVIP

物流师职业资格认证第三篇 销售物流管理（Distribution Logistics Management）;单元一 概述 单元二 销售物流规划 单元三 库存管理 单元四 销售物流客户服务 单元五 销售物流的配送管理 单元六 销售物流外包管理 单元七 电子商务物流;学习目的 掌握销售物流的概念、环节、内容、功能及重要性 了解销售物流管理的内容、方法及发展 确定销售物流的目标和原则;基于供应链过程的物流分类;销售物流的定义：又称为分销物流（Distribution Logistics），生产企业与流通企业均具有这一功能。具体指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、存储、流通加工、运输、配送，最后送到终端客户手中的物流活动。 企业三大环节之一：采购物流、生产物流、销售物流，是实现产品价值的重要手段。;在物流活动中，销售物流是一个重要的环节，与销售系统配合，支持销售任务的完成。 由于销售对象的千差万别，销售物流表现出了不同的特征。冷链、生鲜、快速消费品…… 电子商务的发展为销售物流提供了更加多样性的平台。;产品包装：三种目的（储运、便利、促销） 产品存储：库存保障、暂存 装卸搬运：物流中的重要衔接环节，尽可能降低搬运次数（不增值），装卸搬运的方式直接影响物流作业效率、商品残次控制与成本 运输与配送：物流的路径操作，成本的主要构成;流通加工：是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称 网络规划与设计：网络结构可以保障高效、低成本、低库存的优质服务，促进销售 物流信息：产生于各个环节，反作用于物流业务。包括信息采集、处理分析与应用三大环节，通过对人、技术、工具等要素进行管理与配置达到提升效率，降低成本的目的。 客户服务：销售物流是客户服务的窗口。;企业销售物流的流程;提高服务水平 客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。 一般来说，客户关心的是购买全部产品，即不仅仅是产品的实体，还包括产品的附加价值。销售物流服务就是提供这些附加价值的重要活动。良好的销??物流服务能提高产品的价值和附加价值，更能提高客户的满意程度。;留住老客户 据贝恩咨询公司的研究显示，服务质量、留住客户和公司利润率之间有着非常高的相关性。物流领域高水平的顾客服务能吸引客户并留住客户，对于客户来说，频繁地改变供应来源会增加其物流成本及其风险性。;制约物流成本 物流管理要求以最小的总物流成本产生最大的时间和空间效用。企业非常重视采取各种创新性的方法来降低物流成本。;增加销售收入 销售物流服务通常是企业物流的重要要素，销售物流活动能提供时间和空间效用来满足客户需求，是企业物流功能的产出或最终产品。所以，提高客户服务水平，可以增加企业销售收入，提高市场占有率。;销售物流管理的目标;销售物流管理的原则; 销售物流管理：对销售物流活动的计划、组织、指挥协调与控制。 制定市场战略和物流战略 规划物流网络布局 策划销售物流总体运作方案 设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划、运作方案 ; 策划设计运输、库存、流通加工、包装、装卸方案 策划设计物流运作实施的计划、措施 物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结 物流业绩的检查、统计和小结 物流人员的激励 物流技术的开发和运用 物流客户服务的方案 ;销售支持与扩大市场 客户服务水平提升 提升物流工作质量 降低物流成本，提高物流工作效率 新技术推广提升效率和反应速度;基于不同销售模式的销售物流形式;销售模式; 销售物流的方式方案有很多种，从空间位置移动的角度看，可以分为传统方式、自己配送方式、委托配送方式、准时化配送方式和供应商掌握库存送货方式共五种。;截止2010年7月底，湖州南方水泥有限公司成功完成了物流外包工作，这标志着湖州市2010年第一批7家涉及交通物流和运输分离业务的生产性服务业企业已全部完成分离工作。其中浙江富钢金属轧制有限公司、浙江菱化集团有限公司、湖州建臣化工有限公司、湖州金钉子商品混凝土有限公司、长兴华业化工有限公司已将运输业从企业内部分离出来，成立了独立的物流公司，湖州飞剑杆塔制造有限公司和湖州南方水泥有限公司采用外包的形式，把物流工作外包给专业的物流公司进行管理。 　　生产性企业物流分离工作的成功开展为物流企业的良好发展奠定了扎实基础，目前，湖州市生产性企业分离工作已呈现出良好的发展势头，下一步湖州市交通部门将继续做好跟踪服务工作，帮助企业及时解决在交通物流和运输分离业务过程中遇到的困难。 ??? （来源：湖州市交通局） ;销售物流实践举例;目前，京东自有物