2020年暑期社会实践心得体会.docxVIP

第 PAGE \* Arabic 1 页/ 共 NUMPAGES \* Arabic 4 页 2020年暑期社会实践心得体会 人们常说大学是一个象牙塔，假期中的社会实践活动是一个帮助大学生从象牙塔中走出来，回归真正的社会的一个桥梁，它有助于帮助大学生们认识社会，融入社会，了解并且适应社会。“千里之行始于足下”，通过进行社会实践互动，我们可以提高自己的动手能力，培养自己的社会责任心，磨砺品格。在这个夏天里我迎来了作为大学生的第二个假期，也是我第二次参与社会实践活动。在这次社会实践中，通过舍友的介绍，我和她一起在一家为喜达水业的水店上班，经过与店家的沟通交流，了解了店里的工作内容和排版时间后，我成为了店里的一名客服。在与父母经过沟通交流后，我做好了充分的心理准备，通过实践，积累经验，培养未来的工作能力。在实践中，我们要理解“从群众中来，到群众中去”的内涵，需要真正的走进基层，体会基层群众的生活，放下在学校里的纸上谈兵，以及在家里的娇生惯养，虚心学习，既要对自己抱有充分的自信心，又不能自满自负，需要能够踏踏实实的一步一步的完成工作，不骄傲，不浮躁。尽管我们的本职工作是一名学生，但是在其位谋其政，我们了解的大都是理论知识，并没有实际的操作经验，或许还不如其他已经工作了的人们，因为他们在实践中总结了许多的宝贵的经验。因此，在社会实践的过程中，我们需要摆正心态，拥有一颗平常心，一颗能够向别人谦虚请教的心，一颗能够乐观，平等的去面对社会里的人的心，在社会实践的过程中遇到不如意，挫折或者是困难时不可避免的事情，但是我相信我自己能够克服阻碍，不轻言放弃，圆满的为这次社会实践画上句号。 本以为在水店工作应该会比较容易，只是与配送员对接，帮助店长照顾店面。然而当我第一次上班的时候，发现工作并不容易，需要有细心和恒心，要仔细地与配送员将货单对好，切实解决好顾客的问题，因此店里的规矩要求也比其他的店铺要严格很多，又因为我担任的是客服对接工作，本身经常需要与人打交道，不能玩忽职守，随意离开工作岗位，需要有一颗负责任的心。第一次上班的时候，我显得有些紧张，因为从来没有做过这样的工作，同时也因为没有接触过而多出来一份期待，以及新鲜感。好在店家让一个老店员带着我熟悉操作流程，怎么与配送员对接，怎么处理客户提出的问题，整理问题反映给店长，所以我必须花更多的时间来熟悉操作流程。最初我以为经过这么多次的训练和排练我已经可以独自完成了，但是当第一个配送员需要派送水的时候我却因为紧张而忘记了操作步骤，明明已经熟练了的动作却像隔着一层雾一样的看不清楚。随着上班时间的过去，我越来越熟练，也开始注意到了这份工作的工作要点。我要熟悉关于不同品牌的水之间的异同，才能跟顾客解决顾客的问题；还要与配送员沟通派送时间，交代运送的量；与此同时每天还要做统计数据，整理资料，在工作期间，我遇到了一些顾客的责骂、不满，因为我业务的不熟练，耽误了他们的时间。当我被他们责骂的时候，内心其实是很难过的，很想回家不要工作，选择逃避不想面对。但是因为同学的开导，我觉得这是成长的一步，如果现在放弃的话，将来怎么做到好的工作，怎么赚钱回报父母。虽然这些挫折令人伤心，但也锻炼了我的抗压能力，以后不会因为一点小事而难过伤心，这也是我的一种收获吧。 这是我第一次从事服务行业，通过这个工作，我也有了很多收获，客服人员在工作的时候一定要详细询问顾客的需求，以及派送的时间，这不仅是为了减少不必要的麻烦，同时也保障了工作效率以及顾客的利益，作为一名客服，每天都必不可免的要与各式各样的人打交道，这就促使在工作的时候一定要小心慎微，保持礼貌待人，确保言语措辞，仔细询问顾客需求，以免引起不必要的误会。同时在工作的时候尽量不要无缘无故的店里，这样做不仅仅是为了保障不让店里的东西丢失，也是自己的对工作认真负责的一种责任心以及态度的体现，也以免引起等待派送水的配送员不满抱怨，同时也需要严格遵守职业操守，不要因为情绪而影响工作，以免引起不必要的冲突，要以积极的心态面对工作，努力进取，完成工作任务。一个优秀的客服人员，要通过顾客的言语设想他的需要，感受顾客的需求，分析出他要问的问题并努力解决它，让顾客感觉是有人在诚心诚意的为他服务，真诚待人，“顾客就是上帝”。 社会实践是大学生接触社会的重要途径，在实践中，我们可以学到许多学校没有交的东西，可以体会人生百态，感知社会冷暖。在此次社会实践中，我明白了读书的可贵，明白了父母为什么要我们读书的良苦用心。拥有丰富的知识可以使我们从事比较轻松的工作，不用像父辈一样只能用双手去赚钱，我们可以使知识变现，从事脑力劳动。参加社会实践可以发现自己的不足，增强信心，通过这段时间的了解和接触，激起了我学习的斗志，我深刻感觉在这一年的大学生涯里我所看到的和体会到的都太浅显了，在新的学期了，我会加