《质量管理》第一章概论.pptxVIP

质量管理  一、概 论 (3)  二、统计方法 (7)  三、工序控制 (12)  四、抽样检验 (12)  五、试验设计 (12)  六、可靠性基础 (8) 1 《质量管理》 第一章 概论 2 一、质量管理发展简史  质量管理作为一门独立的学科，随着科 学技术与生产的发展，总括起来可分成 三个阶段： 1) 质量检验（Quality Inspection）20世 纪初—40年代初 2) 统计质量管理（Statistical Quality Control—SQC） 40年代—60年代初 3) 全面质量管理（Total Quality Management—TQM ） 60年代初— 3 1)质量检验(Quality Inspection) 倡导者：泰勒(Taylor)； 时间：上世纪初;(20世纪初—40年代初) 做法：设立检验部门，剔除废品 在这时期以前，产品的生产方式大都以手 工作坊或工场的方式，产品的质量是由生产者 自己把关，随着生产规模的不断扩大，自产自 检的方式显然已不能适应需要，为提高企业的 产品质量和降低成本。 4  Taylor提倡在企业中进行科学管理，他 的一套管理理论与方法可查阅他的著作 《科学管理原理》(1911),它的主要思想之 一是将企业中的生产部门与管理部门(职能 部门)分开，对产品质量来说，他提倡自检 与专职检查相结合，设置专职检验人员与 部 门 , 这 样 , 产 品 质 量 有 了 更 大 的 保 障,Taylor提倡的这套管理制度至今被绝大 多数工业部门沿用,只是各职能部门的性质 与作用有进一步完善与改进。 5 2)统计质量管理(Statistical Quality Control-SQC）40年代－60年代初 统计质量控制阶段(Statistics Quality Control) 倡导者：休哈特(Shewhart)等； 时间：出现于上世纪二十年代；在传统的质量 检验中，是对成品进行检验，它只能起到减少 成品中的不合格品的作用，不能提高产品的质 量，因而这种管理方式是被动的，决定产品质 量好坏的关键时生产过程,因此,要减少和防止 不合格品，必须控制生产过程。 6 1924年美国贝尔电话公司（Bell Telephone Co.,Ltd）的W.A.Shewhart（休哈特）提出 了以预防为主的质量管理思想，他根据数理 统计的原理发明了控制图，他是公认的统计 质量管理的开拓者。 7 他所倡导的统计质量管理的思想和方法可 参阅“The Economic Control of Quality of Manufactured Products”（1931）及后 来的著作“W.A.Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control”（1939）等。Shewhart的这些思想 和方法在当时并没有引起生产部门的重视， 在第二次世界大战期间，美国的大批民用企 业转向生产军火，但接踵而来的问题便是质 量不过关和交货不及时。 8 为了解决这个问题，美国国防部邀请了 Shewhart与其他一些数学家及工程师,制订了 “美国战时质量标准”“质量管理指南”、 “数据分析用的控制图”“生产过程中质量 管理用的控制图法”，并强行再生产军火的 工厂中推行,结果,对提高产品的质量和产量, 保证及时交货起了很大的作用。 Shewhart控制图通过大量实践,不断完善， 逐渐形成了一套常用的有效的质量控制工具， 为企业带来了巨额利润。 9 全面质量管理（TQM） （1）定义——由企业全体人员、各个部门参加 的，在企业活动的全过程中实行的质量管理，它 以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业和管 理技术的作用，建立起一整套质量保证体系，以 最经济的方法研制、生产和销售给用户以满意的 产品。他以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以 最高管理者为龙头，以全员参与为基础，以系统 方法为主要手段，以定量方法为工具，以持续提 升质量为目标，高效而全面的质量管理流动。 （过程：市场调查→设计→试制→生产→库存 （运输）→销售→售后服务） 10 (2)TQM的指导思想 a、一切使用户满意。顾客至上。把“质量第一， 顾客至上”作为座右铭，将企业内各部门、各工序 间的关系也视为供方与顾客的关系。真正好的质量 应是用户完全满意的质量，“用户就是上帝” 在TQM中，还必须把一切为用户服务的思想扩大 到生产过程中去，各道工序应确立“下道工序就是 用户”,从而增强每个生产者的责任心,密切上下工 序之间的关系,促进相互协调,保证最终产品的质量。 11 b、以预防为主。预防为主。将质量管理的 重点从事后检验转移到事先预防上头，把不 合格品消灭在质量的形成过程