什么样的“甜言蜜语”能住留住餐厅顾客的心？.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 什么样的“甜言蜜语”能住留住餐厅顾客的心？ 假如恰巧你就是服务人员，那你一定静静的记住这些语言，因为你的进步，一定会为你换来更加光明的将来!  感同身受  1)我能理解;  2)我特别理解您的心情;  3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;  4)请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;  5)假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;  6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当积极面对才是对吗;  7)没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;  8)我特别理解您的心情，请放心，我们一定会查证清晰，给您一个满足的答复;  9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清晰，然后给您回复;  10)“听得出来您很焦急”“感觉到您有些担忧”  “我能体会您到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的绝望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××状况、业务给您带来了不必要的麻烦;  被重视  18)先生，你都是我们**年客户了;  19)您都是长期支持我们的老客户了;  20)您对我们业务这么熟，确定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太愧疚了  21)先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进;  用“我”代替“您”  22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;  23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;  24)我已经说的很清晰了—(换成)可能是我未解释清晰，令您误会了;  25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清晰吗?;  26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;  27)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;  站在客户角度说话  28)这样做主要是为了保护您的利益;  29)假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;  30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们有着重要意义的忠诚顾客的权益;  怎样的嘴巴才最甜  31)麻烦您了;  32)特别感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;  33)(客户不满足但不追究时)感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满足;  34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;  35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;  36)特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;  37)您这次问题解决后尽管放心使用!;  38)感谢您对我们工作的支持，期望您以后能一如既往支持我们!;  39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;  40)感谢您对我的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容;  41)感谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;  42)感谢您的反映，该问题一向是我们特别重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还供应了其他渠道，也期望您假如有更好的建议也可以供应给我们;  43)针对您刚才所反映的状况我们也会不断地去改善，期望改善后能给您带来更好的服务;  44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在愧疚;  45)特别感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;  46)您的建议很好，我很认同  ;  47)特别感谢您供应给我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们酒店的荣幸!  拒绝的艺术  48)小姐，我很能理解您的想法，但特别愧疚，您的详细要求我们临时无法满意我会先把您遇到的状况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;  49)您说的这些，的确是有一定的道理，假如我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;  50)尽管我们目前临时无法连忙去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;  51)感谢您的支持!请您留意以后的优待活动;  52)先生/小姐，感谢您对我们酒店的XX活动的关注，目前现在我们还