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医院术后客服服务流程与回访话术 1、 术后顾客回访： 重视每一个顾客回访电话， 悉每项治疗在不同阶段可能出现的恢复问题。耐 心解答顾客疑问。态度温和，不急不躁。随时记 录顾客特殊恢复情况，及时反馈。预见可能出现 的客诉问题及时登记，并第一时间与主管协商安 抚解决方案。 2、 外科顾客术后服务： 2.1. 对顾客手术后第二天，术后一个月，术后三 个月，术后六个月（个别需要跟跟踪的）进行电 话回访； 2.2. 留观顾客以及部分术后未离院的临时顾客可 寻找合适的时机进行当面关怀及满意度调查，重 视每一位顾客的治疗体验。 2.3. 对于顾客反馈的手术信息以及满意度建议 及时做好登记并统计，每周以报表的形式上交院