旅游安全与管理试题与答案.pdfVIP

座位号 旅游安全管理 得分 评卷人 …… 一、填空题（ 10 空，每空 2 分，共 20 分） 1．所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国 __________________和 __________________所界定合法范围。 导游人员在处理这类问题时必须慎之又慎， 要事先作认真仔细的调查，分清越轨言行的 __________________、 __________________、 __________________。 2．《旅行社管理条例》规定，因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游 者有权向旅游行政管理部门投诉： （1） ______________________________________________________；（2 ） ______________________________________________________________________ ；（3 ）旅行社破产造成旅游者旅行费损失的。 3 ． 为了更好地做好接待工作， 地陪在接团前必须根据 _______