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路信息系统运维及监控技术研究 作手册 “铁路信息系统运维及监控技术研究”操作手册 录 一、 值班/异常处理3 1.1 值班台3 1.2 CI 状态12 1.3 事件处理20 1.4 问题处理31 1.5 信息发布33 二、 设备/系统巡检36 2.1 拓扑巡视36 2.2 地理巡视49 2.3 机房巡视52 三、 自动/手工巡检54 3.1 自动巡检54 3.2 手工巡检55 3.3 日志分析57 四、定时性能分析59 4.1 定时报表60 4.2 统计报表60 五、 资源管理61 5.1 关系管理61 5.2 变更管理65 5.3 任务管理70 5.4 终端接入管理72 5.5 网络配置服务器73 六、 资源配置73 6.1 资源配置73 6.2 系统设置81 “铁路信息系统运维及监控技术研究”操作手册 6.3 字典配置85 6.4 报警规则87 6.5 用户设置89 6.6 消息设置93 6.7 整合监测94 “铁路信息系统运维及监控技术研究”操作手册 铁路信息系统运维及监控技术研究课题成果《信息技术应用安全 综合监控系统》，具体操作说明如下： 一、值班/异常处理 值班/异常处理包括值班台、CI 状态、事件处理、问题处理、信 息发布。 1.1 值班台 值班台是支持 IT 运维服务的核心功能，与各 流程联系密切。 所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关 问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。 （1）如何新建 值班台？ 操作步骤：值班台—右上方新建 —填写常规的信息，并选择要显 示的模块—保存。如图１、图２所示： 单击，新建 图１：值班台 “铁路信息系统运维及监控技术研究”操作手册 图２：值班台要显示的内容 右侧布局信息中，选择列号个数，可以连带影响列宽，列宽可以 使用默认列宽，或者自行修改列宽。如图３所示： 图３：布局显示大小设置 操作板信息中，名称处填写控制台名称。在控制台中可以选择 “铁路信息系统运维及监控技术研究”操作手册 需要显示的组件。树形视图，TOPN,故障，ITIL,BSM。如图4 所示： 图４：值班台显示内容 在值班台中，各个模块可以拖动来调整位置。 （2）如何对事件新增事件进行处理？ 对于自己能处理的事件操作步骤：值班台—待处理事件—单击摘 要那 列信息—处理事件 —我可以处理该事件 —填写常规信息和责任人—已解决，如图5、图6 所示： “铁路信息系统运维及监控技术研究”操作手册 图5：事件处理显示图 图6 ：处理事件属性显示 “铁路信息系统运维及监控技术研究”操作手册 其中工程师可以在 处添加备注或者意见。如图7 所 示： 图7：工程师填写意见 单击左侧 IT 组件面板：查看该 IT 组件被监控的CI 状态信息， 如图8 所示： 图8：IT 组件面板显示内容 “铁路信息系统运维及监控技术研究”操作手册 单击左侧CI 性能报表可以查看到当前设备性能参数：如图9 所 示： 图9：CI 性能报表显示内