摩卡IT运维管理安装手册-V7.4.0.pdfVIP

Mocha IT Operations Management Installation Guide V7.4.0 摩卡 IT 运维管理安装手册 V7.4.0 编号 (Doc No.) ：MOP-ITOM-Install1 日期 (Date) ：2009.11 摩卡 IT 运维管理安装手册 Mocha IT Operations Management Installation Guide 目 录 第一章 关于 MOCHA IT OPERATIONS MANAGEMENT 1 1.1 产品简介 1 1.2 运行环境 1 1.3 集成产品 1 第二章 安装 2 2.1 典型安装 2 2.2 定制安装 6 第三章 数据库的安装和配置 13 3.1 数据库配置 13 第四章 卸载 17 4.1 卸载过程 17 4.2 卸载说明 17 第五章 保留数据重新安装 19 第六章 注册 LICENSE 20 第七章 导入工单 23 第八章 IP 地址配置工具 24 第九章 ACTIVE DIRECTORY 验证 25 第十章 注意事项 28 摩卡 IT 运维管理安装手册 Mocha IT Operations Management Installation Guide 第一章 关于Mocha IT Operations Management 1.1 产品简介 摩卡 IT 运维管理（Mocha Information Technology Operations Management），简称 Mocha ITOM ， 它是针对中大型企业的 IT 支持和服务部门，基于 ITIL （IT Infrastructure Library）的 IT 服务管理思想， 是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA ）来保证 IT 服务的质量。它融合了事故管理、 问题管理、配置管理、变更管理等许多流程的理论和实践，帮助用户解决 IT 支持与管理过程中的一些难 题，提高 IT 服务水平和效率的解决方案。 Mocha ITOM 给用户带来了‘三化’，即： · 流程化 Process · 自动化 Automation · 规范化 Normalization 通过 Mocha ITIL 最佳实践方式的 4 个循环阶段（Plan-Do-Check-Improve），企业能更好地： · 计划整个 ITIL 式的 IT 运维过程； · 通过 Mocha ITOM 提供的流程与表单的结合，通过可视化修改与配置，更好地实施整个 ITIL 式 运维计划； · 通过不同 KPI 指标，检查并且确保整个 IT 运维的成功与否； · 不断持续改进，改进 IT 运维流程，提升 IT 运维效率； 为了满足企业 IT 运维管理的需求，Mocha ITOM 基于 ITIL 的最佳实践经验，为用户提供运维管理流 程，并提供了基于 ITIL 的角色定义、流程设计工具、表单设计工具、配置管理数据库设计工具，基于 ITIL 的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行 IT 运维管理工作时，能够有效的、有序的进行事故管理、问 题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的。 1.2 运行环境 服务器操作系统：Windows2003 ，Windows XP 数据库： MySQL5.0 或者 Oracle