手机售后流程明细.pdfVIP

手机通讯移动电话DOA/DAP换机规定 1．目的： 明确和规范操作DOA/DAP. 2．词汇： DOA (Dead on arrival 手机未销售,开箱坏) DAP (Dead after purchase 手机自售出之日起 15 天内出现故障) 3．DOA/DAP换机规定: 在移动电话主机售出之前,若移动电话主机出现非人为损坏的  外观/性能故障,经销商可凭主机的原包装盒的合格标签享有 在换新期间免费换机服务。(称:DOA) 在移动电话主机购买之日起 15 日内,若移动电话主机出现非  人为损坏的性能故障,消费者可凭保修卡原件享有免费换机服 务。(称:DAP) 4．换机指导: 4.1 DOA/DAP 换机要求: 主机存在“三包”性能故障列表的故障现象. DAP手机定义： 售出之日起到手机检测日期，在15天之内。  主机不应有较为明显的划伤以及其它人为损坏痕迹。  主机的入网标没有破损 ,同时网标上不得有其它粘贴