为什么零售企业需要平衡计分卡.pptxVIP

为什么企业需要平衡计分卡2021/5/28资讯时代的经营环境部门功能交错（Cross-Functions）与顾客及供应商的紧密结合顾客区隔明显国际化竞争不断创新高知识水平的员工2021/5/28企业中看不见的无形资产高品质的产品及服务具有能力与向心力的员工快速回应市场需求及可靠的内部流程满意及忠诚的顾客2021/5/28企业运用平衡计分卡的目的澄清策略并达成共识将策略执行贯彻到整个组织整合部门及个人之间的目标以期与策略目标一致将策略目标与企业的年度目标与长目标相连结找到及整合策略性的方案执行定期及系统化的策略修正由回馈中学习并改进策略2021/5/28平衡计分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构财务面为了成功地获取资金，我们应如何满足我们股东的要求？顾客面为了达成我们的 愿景，我们应如何满足我们顾客的需求？内部作业流程为了满足我们的股东与顾客，我们必须提升那些企业内部作业流程？愿景与策略学习与成长面（创新的概念）为了达成我们的景，我们应该具有什么能力让组织能持续地改进及进步？2021/5/28策略目标StrategicObjectives衡量标准PerformanceMeasurements达成目标原动力PerformanceDrivers支援系统及行动方案Initiatives财务面顾客面内部作业流程个人成长及组织学习面2021/5/28将平衡计分卡当为付诸行动的策略性架构1.澄清并转化 景策略澄清远景获得共识2.沟通与策略目标和绩效衡量相连结 沟通与教育 设定策略目标奖励与绩效衡 量相结合平衡计分卡4.策略性回馈与学习 修正共同的愿景 提供策略性回馈促成策略修正与学习2.规划设定目标与整合策略性方案 设定目标（targets）整合 策略性方案设立里程碑2021/5/28平衡计分卡各层面之因果关系资本投资报酬率财务面顾客忠诚度顾客面及时送达作业品质提升作业时间精简内部作业程序学习与成长员工之技能2021/5/28 顾客面构 面一 般 的 衡 量 标 准投资报酬率财务面顾客满意度、顾客保留率市场占有率、顾客占有率 内部流程面品质、回应速度、成本、新产品问世 学习及成长员工满意度、资训系统构架2021/5/28财 务 构 面2021/5/289、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。产品/事业体的生命周期（Life Cycle）成长期成熟期收获期2021/5/28成长期的财务衡量营业额的成长率目标市场的销售成长目标顾客的销售成长目标地区销售成长2021/5/28成熟期的财务衡量投资报酬率(ROI-Return on Investment)资本投资报酬率(Return on Capital Employed)附加经济值(Economic Value Added)2021/5/28收获期的财务衡量资本投资报酬率（ROCE）营运收入毛利率现金流量2021/5/28三种主要的财务目标营业额的成长与组合成本控制/生产力提升资产运用率/投资策略2021/5/28营业额成长与组合策略主题新产品及服务的开发新顾客及市场的开发新产品及服务的组合新的定价策略现有产品及服务的新运用新关系的建立2021/5/28成本控制与生产力提升的策略主题提升生产力降低公司营运的间接成本降低产品单位成本与其他事业单位共享资源改进行销通路2021/5/28资产运用率与投资的策略主题缩短现金周期（Cash-to-Cash Cycle)提升资产运用率财务资金生产设备（特别专注在稀有及昂贵的设备）人力资源智慧财产风险管理高单价的原物料随物价波动的产品服务或原物料现金周转营业目标达成率2021/5/28现付现收循环向供应商购买原料或物料产品售出持有存货天数应收帐款天数现金回转期应付帐款天数付款给供应商收到顾客付款2021/5/28衡量策略性之财务议题策 略 提 高营收成长与考核成本控制/产力提升资产利用率企业事业体的策略成长目标市场的销售成长率来自新市场、新服务及新顾客的营业额百分比每位员工对公司的