导医服务技巧.ppt

导医服务技巧;课前准备;课 程 内 容;第一部分： 认识导医;我国医疗市场的新趋势 — 摘自《新民晚报》;导;如何定义服务？;患者有什么需求？;第二部分： 导医服务的流程与技巧;服务环节;;初步了解病情;;;;;17;18;第三部分： 满意服务的标准; 满意服务标准 标准一. 遇见患者时,先微笑, 然后礼貌地打个招呼。; 打招呼时的注意事项 ; 满意服务标准 标准二: 以友善热忱和礼貌 的语气与患者交谈。; 面对面的沟通;— 身体语言的构成 —; 满意服务标准 标准三: 迅速回答患者的问题， 并主动为患者找出答案。;头脑风暴; 帮助患者解决问题的步骤 倾听以了解事实 ;;第四部分： 行为礼仪规范;日常礼仪;一：仪容仪表规范;二：站姿服务规范;站姿服务的禁忌：;三：行姿服务规范;行走服务的禁忌;四：坐姿服务规范;坐姿服务的禁忌：;五：蹲姿服务的规范;六：日常妆容;40