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XX 房地产开发有限公司 工程培训管理手册 住宅质量问题处理程序 1. 目的 保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态， 强化住宅 质量问题处理工作的制度化，便于公司全面了解项目的质量情况。 2. 范围 适用于 AAAA有限公司范围内的新建、改建、扩建的各工程项目。 3. 职责 由物业公司负责实施，工程部、施工单位、小业主参与。 4. 原则 . 我公司所建房屋经政府有关部门核定为优良工程，为使业主得到更大程度地 满意，原则上对因整改导致业主延期入住的损失不予赔偿， 包括物业管 理费和利息。 4.2. 住宅质量问题处理原则上一般先由物业管理公司协调处理。 如业主提出 退房或较大数额索赔等要求， 由物业公司报工程部，工程部联合销售部、 施工单位进行处理，并将结果上报公司。 5. 内容 5.1. 处理依据 工程施工图纸、资料。 5.2. 处理内容 5.2.1 塑钢窗 5.2.1.1 第一原则：维修。 5.2.1.2 站在距塑钢窗 1.5M 处观察划痕，看不见的划痕可应业主要求做抛光 处理，概不赔偿。 5.2.1.31.5m 处可见划痕： A、划痕深 0.2MM≤划痕≤ 0.5MM，无法按抛光处理 时，每条划痕向业主赔偿 20 元/ 条； B、0.5MM≤划痕≤ 1MM，更换，不 赔偿。 5.2.1.4 变形：进行维修，维修不能解决问题时更换。概不赔偿，维修期 3-5 天，更换日期 20 天。 5.2.1.5 门窗框渗漏：由物业公司保修五年，五年后有偿服务，若装修损坏， 视具体情况协商。 5.2.1.6 框扇角开裂：无偿更换，概不赔偿，向厂家索赔，期限不多于 20 天。 门窗框断裂：更换、费用由责任方承担，期限不多于 20 天。 5.2.1.7 五金配件：调修或更换，概不赔偿，期限 3-5 天。 5.2.1.8 玻璃压条脱落、拼缝不严等：调修或更换、概不赔偿，期限 3-5 天。 5.2.2 进户门 5.2.2.1 原则上不做任何赔偿。 5.2.2.2 平整度偏差≥ 10MM及断裂属更换范围。 5.2.2.3 其他一律维修，维修期为 5-7 天。 5.2.3 卫生间 5.2.3.1 原则上不做任何赔偿。 5.2.3.2 入住验收时发现渗漏，立即维修，维修期 5-7 天。 5.2.3.3 入住验收时进行管道通水试验，若有质量问题，立即维修，维修期为 5-7 天。 5.2.3.4 天棚、内墙面、地漏等质量问题按维修处理，维修期 5-7 天 5.2.3.5 业主入住后进行装修有可能引起渗漏， 建议由物业公司协调并提供有 偿服务。 5.2.4 开关、插座、电视插座、漏电保护器等质量问题由施工单位维修，不予 赔偿，维修期 5-7 天。 5.2.5 阳台栏杆及阳台：对于毛刺、焊渣、油漆不均匀，倒泛水、积水、地漏 不畅等质量问题由施工单位维修，不予赔偿。 5.2.6 层高： 若发现层高不合图纸要求，原则上调整天棚，地坪粉刷层厚度满足业 主要求，特殊情况特殊处理，视具体情况找施工单位索赔。 5.2.7 板厚： 板厚超过图纸要求，不作任何处理。 板厚按