品管圈成果发表.pptx

新光醫院醫事課品管圈成果發表 ○??○??圈 ???????????????????????????????????????? 書?面?報?告 ; 壹.單位簡介 本單位為管理部醫事課門診股,主要業務為引導病患家屬掛號,批價繳費,更換健保卡,健保門診保險申報,服務台詢問等相關行政業務. 目前人員有課長 1 位,課員 40 位. ; 二.要因圈選 利用特性要因圖的各項原因,設計成批價滿意度要因問卷調查 表(見附件一),以普查病患及家屬對批價滿意度原因的認定. 收集 89 年 11 月 14 日至 11 月 18 日批價同仁,病患及家 屬 78 份,經統計選取勾選次數 20 次,排名前 5 名之原因,作為第二輪的要因選定. 考量要因的重要性及解決能力,由全體圈員利用加權投票法,以柏拉圖選定前二項要素做為本次活動的主要原因. ; 二.圈徽與意義: ;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;;整體不滿意度改善效果確認柱狀圖;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。03:15:0603:15:0603:155/28/2021 3:15:06 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2103:15:0603:15May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。03:15:0603:15:0603:15Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2103:15:0603:15:06May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20213:15:06 上午03:15:065月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 213:15 上午5月-2103:15May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 3:15:0603:15:0628 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:15:06 上午3:15 上午03:15:065月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。03:15:0603:15:0603:155/28/2021 3:15:06 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2103:15:0603:15May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。03:15:0603:15:0603:15Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2103:15:0603:15:06May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20213:15:06 上午03:15:065月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 213:15 上午5月-2103:15May 28, 2021 16、业余生活??有意义，不要越轨。2021/5/28 3:15:0603:15:0628 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:15:06 上午3:15 上午03:15:065月-21;4.進步率;意; 二、要因圈選 1、利用特性要因圖的各項原因，設計成批價滿意度要因問卷調查表(見附件二)，以普查病 患及家屬對批價滿意度原因的認定。 2、收集 89 年 11 月 14 日至 11 月 18 日病患及家屬 78 份，經統計選取勾選次數 20 次，排名前 5 名之原因，作為第二輪的要因選定。 3、考量要因的重要性及解決能力，由全體圈員利用加權投票法，以柏拉圖選定前二項要素 做為本次活動的主要原因。;柒、目標設定;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;2021/5/28;? ;拾貳、活動檢討 ? ;;來賓請掌聲鼓勵