人员礼仪培训.pptxVIP

销售人员礼仪培训;国家高级礼仪培训师 礼仪培训专家 西北地区杰出礼仪导师 西安交大EMBA核心课程班礼仪导师 ;主讲课程：;曾服务过的企业： ;● 培训客户现场掠影： ;;● 培训客户现场掠影： ;开场破冰;你觉得在销售工作过程中哪些内容都与礼仪相关？;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:37:0101:37:0101:375/28/2021 1:37:01 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:37:0101:37May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:37:0101:37:0101:37Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:37:0101:37:01May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:37:01 上午01:37:015月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:37 上午5月-2101:37May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:37:0101:37:0128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:37:01 上午1:37 上午01:37:015月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:37:0101:37:0101:375/28/2021 1:37:01 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:37:0101:37May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:37:0101:37:0101:37Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:37:0101:37:01May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:37:01 上午01:37:015月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:37 上午5月-2101:37May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:37:0101:37:0128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:37:01 上午1:37 上午01:37:015月-21;什么是销售礼仪？ 在日常销售过程中，应遵循的礼节、礼貌及约定俗成的行为准则、规矩;;一、销售人员职业形象塑造;人际交往中的魔鬼数字 “55387” ;销售人员职业形象塑造;; 2、服饰：TPO原则 总体要求：自然得体 协调大方 ; 男士着装： 夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带 穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。 不允许穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋） ;礼貌 态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳 基本用语 恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字 ;电话交谈 电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则 友好对待外来电话，停止一切不必要的动作 呼 先自报家门，再询问对方来电的意图等 入 对谈话作必要的重复和附和 应对重要的电话信息做记录 在对方挂电话后再轻轻搁下电话 ; 选准时间给客户电话 首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白 呼 交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰 出 慎重地说出电话缘由，并控制好讲话时间 耐心、细心、和气的倾听或讲述 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会 1.呼出电话之前应通过各种方式对客户的情况有一定了解。 2.一旦交谈，始终要保持良好的精神状态。 3.对重要客户，可提前列出讲话内容的大纲。 4.特殊情况发生应沉着，如电话信号不好等 ;电话邀约客户; 得当、自如的仪态举止，在销售礼仪中起到至关重要 的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果 ;● 谈话姿势;● 坐姿;二、销售人员客户接待礼仪;远来客户迎接礼仪;二、接待过程中的事项应对 应提前到达，恭候客人的到来。接待过程中要做的事情： 行握手礼，亲切问候