体检中心发展思路与思考.pptVIP

将3G通信平台作为健康医疗服务的远程管理平台， 既是对传统健康医疗服务模式的变革， 也是对3G应用模式的变革。 新变化带来新空间--也许这将是一场革命！ 其中可能蕴含无限绿色商机！！！ 3G手机服务 当前正处在投资 热点的健康医疗 服务领域 第六十二页，共88页 医疗机构 保健品制造商 保健品制造商 … … 这些机构都将希望通过我们的 远程健康管理监护品太找到他们所需的客户 ——特定的慢性病患者 商机也许就这样产生！ 新变化带来新空间--也许这将是一场革命！ 第六十三页，共88页 新变化带来新空间--也许这将是一场革命！ 心电 糖尿病 高血压 呼吸、胎心… 选购监护设备 选购保健用品 选购保健药物 预约体检服务 预约医疗服务 … … … … 健康管理 服务平台 健康管理相关产品的广告平台 健康管理相关产品的商务平台 3G手机 我们的平台也许将会这样变革！ 第六十四页，共88页 3G时代健康管理依托e+医的平台 第六十五页，共88页 3G移动通信技术在健康管理服务中的作用环节 第六十六页，共88页 三、我们的尝试与体会 第六十七页，共88页 2001年建立健康管理网站 2003年我体检中心率先向深圳市社保局提出深圳市退休职工健康保健计划，一年后又提出健康管理计划 2003年完善了健康管理网站，具有网上预约体检、报告查询、健康咨询等功能 2004年给在深圳富士康的台湾籍的干部提供个性化的体检方案及干预措施（单纯的体检报告书已演变为健康评估指导书且图文并茂） 2007年利用健康管理网站及健康管理软件对深圳电信5000人进行规范化的健康管理，获得成功 2010年9月，采用深圳新元素公司提供的e+医健康顾问网平台及其体检管理平台，人民医院跨入3G通信时代的健康管理服务。 第六十八页，共88页 体检中心CIS系统（形象识别系统） 中包括体检中心的行为形象营造； 视觉形象设计。 不断通过正面线索和提示使顾客的印象达到和谐。 第六十九页，共88页 导医详细周到的指引； 医生恰到好处的服务态度； 简洁明快的颜色标志都会增加病人对体检中心的信任； 医生严谨的作风； 检验室内整洁有序的工作，更加深了对体检中心的信任， 有时仅仅感官刺激的体验就可以使顾客成为体检中心的“忠实客户”。 第七十页，共88页 第七十一页，共88页 第七十二页，共88页 第七十三页，共88页 对体检场所选择柔和的主题颜色，用摄影作品和绘画来装饰墙面以及背景音乐的使用，其目的都是为了努力营造一种“以人为本”的温馨和谐的体检氛围。 我们医院体检中心在设计上把空间让给顾客，尽量扩大公共空间，卫生间的设计参照宾馆标准，在大厅设计了水幕墙及鱼池，荷花金鱼互相衬映，尽量给顾客以轻松愉快的感觉，完全摆脱了以往医院的气氛。 第七十四页，共88页 体检流程的设计方面，本着“人性化服务”的宗旨，我们在尽量方便顾客的前提下，一站式服务的基础上，实现了健康档案管理流程的数字化，并逐步开展网上健康管理服务。对高端客户，我们实行导医一对一导引服务。随指引单发放的满意度调查表使我们能够及时的接受顾客的意见反馈。我们的服务标准是以顾客满意与否来评价的。 第七十五页，共88页 对客户施行健康管理 我们把健康体检视为健康管理的一个环节，把健康管理作为后续服务和增值服务的措施。 我们认为理想的健康管理模式应该是：健康信息的收集→健康体检→中医的望闻问切→心理检测→体质体能检测→健康状况评估→指出影响健康状况的因素→进行健康教育→健康指导。 第七十六页，共88页 将营养医学、运动医学、心理辅导、中医调养、传统非主流医学的自然疗法、水疗及音乐疗法等结合进来。发展团体会员和个人会员，为他们终生管理健康。 第七十七页，共88页 中医调理 营养指导 心理辅导 运动疗法 自然疗法 音乐疗法 水疗 甚至可以建议顾客练习太极、五禽戏、瑜伽等，通过对听觉、嗅觉、知觉、触觉的刺激，达到缓解顾客情绪，保持放松的心情，达到维持健康的目的。 第七十八页，共88页 投入1美元可取得6美元的回报  健康是强大经济发展的首要资源，增进健康是消除居民贫困的首要战略。 健康教育是决定健康状况的关键因素。 在健康教育和健康管理方面投入1美元可取得6美元的回报。 第三十页，共88页 美国卫生部长 1979 年“健康的人民”报告提出三个“自毁”： 自毁于自己创造的环境污染； 自毁于自己创造的生活方式习惯行为； 自毁于自己创造和容许有害的社会条件继续存在。 第三十一页，共88页 美国学者提出20 世纪 50 年代以后进入了“生活方式时代”。 英国卫生部长1997年在议会上的报告认为，健康促进是上游战略。 第三十二页，共88页 梁教授指出理念转变无疑带来服务体制、功能、内容和方法的转变。 20～30 年前发达国家已逐步把医院办成“健康中心