供应链企业业务流程重组.pptVIP

第一页，共39页 内容 业务流程重组的概念 BPR的类型 供应链中的BPR 案例 第二页，共39页 业务流程重组概述 流程的概念 业务流程重组的概念 第三页，共39页 流程的概念 至今未形成统一的定义 《牛津英语大词典》 Oxford English Dictionary 一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现 对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出 为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动 Allan M．Scherr Davenport和Short 第四页，共39页 流程强调：工作任务为了某种目标在组织中如何得以完成 一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客 二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界 流程的概念 两个特征： 第五页，共39页 业务流程的概念 业务流程 以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务 第六页，共39页 BPR的提出 美国麻省理工学院哈默（Hammer） 1990年在《哈佛商业评论》 提出企业业务流程重组 (Business Process Reengineering，BPR) 根本重新思考，彻底翻新作业流程 以便在反映企业绩效的关键因素上，如成本、品质、服务和速度等获得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化(包括政治、经济、社会环境)为特征的现代企业经营环境 第七页，共39页 理解BPR 伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想 核心思想：打破企业按职能设置部门的管理方式 劳动分工理论 等级制度型的组织 总经理 销售部 制造部 财务部 用户 需求 订单 落实 以简单重复劳动 赢得效率 适合： 稳定的环境 大规模的生产 产品导向 第八页，共39页 理解BPR 为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展，而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计 以业务流程为中心，重新设计企业管理过程 企业战略决策层 职能1 职能2 职能m … 流程1 流程2 流程n 信息技术 人力资源 第九页，共39页 利丰集团 以顾客为中心的部门 基本运作单位是部门 尽可能使一个部门集中服务于一个客户 把较小的但具有相同需求的客户集合在一起并由一个部门为其服务 “我们的目标是为每份订单定制一条价值链” “各个事业部就像一个个不同的独立公司，各公司之间相互竞争，为它们所在的国家和地区争取客户” 第十页，共39页 利丰贸易 大公司一样思考，小公司一样行动 现有 事业部和客户之间专有搭配 事业部职员的分红取决于该事业部的年营业额 事业部与客户保持紧密长期关系 革新？ 第十一页，共39页 BPR 是在打破原来职能分工的基础上，按业务流程或按具体任务来重新组合 不是靠循序渐进的改进来提高管理效率，而是一种跃进式的改革 要求从跨部门的角度考察主要业务流程 理解BPR 第十二页，共39页 理解BPR 基于BPR的企业组织 企业是流程型组织 将属于同一企业流程内的工作合并为一个整体，以关键流程为主干，打破按职能分工的组织结构 职能部门作用的改变 不再主导 激励、协调、培训 人力资源部门的重要性 信息技术的支持作用 第十三页，共39页 BPR的类型 1.功能/职能内的BPR：如取消一些非创造性的统计、汇总、 填表等工作 2.功能/职能间的BPR：如企业物流管理组织形式的演变 3.组织间的BPR：如省略需求方的货物验收 第十四页，共39页 案例—福特汽车公司北美财会部的BPR 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。 位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇员有32500多人。 第十五页，共39页 案例 最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。 日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。 尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。 为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。 第十六页，共39页 案例 福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然