知觉风险PPT文档资料.pptVIP

消费者行为学 之知觉风险 第五组 知觉风险 知觉风险实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。 类 型 功能风险 物质风险 经济风险 社会风险 心理风险 同学们 在你曾经的购买活动中，曾有过哪些知觉风险呢？ 物质风险 购买到对自己的健康与安全产生危害的假冒伪劣产品、质量不合格产品等 功能风险 产品不具备人们所期望的性能活产品性能比竞争品差 汽车的耗油量比企业承诺的高 心理风险 因决策失误而使消费者自我感情受到伤害的风险。 呜呜，买的鞋子不适合啊，伤心ing…… 社会风险 因为购买失误而受到他人嘲笑、疏远 我买的新衣服他们会喜欢吗？？？ 经济风险 产品出价过高或是产品质量问题招致经济上的损失。 讨价还价 我们要策略！ 1. 主动搜索信息。购买前多搜集资料，多 了解产品的功能属性； 2. 保持品牌忠诚。搜索信息是需要成本的，所 以，如果消费者对现有品牌尚感满意，可重复选择该产品； 3. 依据品牌与商店形象； 4. 寻求商家保证，尽量寻找有较好售后服务的商家； 5. 从众购买。很多人采用同一产品或作出类似的购买决定一定有其合理的基础，这种决策不是最好的，也不至于是最糟的。 谢谢观赏！