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  • 2021-10-31 发布于广东
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消费者行为学 之知觉风险 第五组 知觉风险 知觉风险实际上就是在产品购买过程中,消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。 类 型 功能风险 物质风险 经济风险 社会风险 心理风险 同学们 在你曾经的购买活动中,曾有过哪些知觉风险呢? 物质风险 购买到对自己的健康与安全产生危害的假冒伪劣产品、质量不合格产品等 功能风险 产品不具备人们所期望的性能活产品性能比竞争品差 汽车的耗油量比企业承诺的高 心理风险 因决策失误而使消费者自我感情受到伤害的风险。 呜呜,买的鞋子不适合啊,伤心ing…… 社会风险 因为购买失误而受到他人嘲笑、疏远 我买的新衣服他们会喜欢吗??? 经济风险 产品出价过高或是产品质量问题招致经济上的损失。 讨价还价 我们要策略! 1. 主动搜索信息。购买前多搜集资料,多 了解产品的功能属性; 2. 保持品牌忠诚。搜索信息是需要成本的,所 以,如果消费者对现有品牌尚感满意,可重复选择该产品; 3. 依据品牌与商店形象; 4. 寻求商家保证,尽量寻找有较好售后服务的商家; 5. 从众购买。很多人采用同一产品或作出类似的购买决定一定有其合理的基础,这种决策不是最好的,也不至于是最糟的。 谢谢观赏!

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