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增值服务活动方案 一、 活动目的 以业户实际需求为基础，为给业户生活提供更大便捷，并引 导业户了解增值服务概念，知会业户管理处已开展的增值服务而 推出增值服务项目活动，提髙服务品质，从而提升业户满意度。 二、 职责分工 （一） 品质管理部负责整个活动的组织策划、跟进、协调工 作； （二） 各管理处负责推进增值服务项目活动（培训、意见征 询、记录、总结、实施）。 三、 意见征询 （一） 管理处意见征询： 1、 征询范围：地区管理处 2、 品质管理部根据管理处反馈意见进行适当调整，以便于 推进业户意见征询工作。 （二） 业户意见征询（管理处意见调整后展开） 1、 征询范围：地区项目所有住户 2、 征询方式：致业户一封信进行调查（详见附件1） 3、 地区各管理处根据业户反馈意见进行汇总及总结，统一 反馈至品质管理部，由品质管理部统一调整。 四、活动流程: 五、活动时间安排（除第一项外其它为拟定时间）: 序号 内容 时间 备注 1 管理处意见 征询 9月25-26日 9月26日下班前以附表2形式发 至品质部邮箱 2 业户意见征 询 9月27日—10月15 日 10月16日将业户意见汇总以附 表3形式发至品质部邮箱。 2 管理处人员 培训 9 月 27 0-10 月 15 日 组织管理处前台、维修人员、家 政人员进行培训 3 服务项目正 式推出 10月20日 作为日常增值服务，持续开展 5 活动总结 10月30日 推出后服务开展情况及效果10 尊敬的务位业户： 您好！ 首先感谢您一宜以来对管理处工作的支持和理解。有您的支持和理解，是我们进一步做好物 业服务工作的动力，是我们提供更多增值服务的源泉。 所谓增值服务，是在物业管理合同约定范围以外，物业公司以您的实际需求为基础，为给您 生活提供更大便捷而增设的服务项目和内容，是具有时效性的可由您的需求而产生，也由您的不 需要而取消。 目前，管理处已推出的增值服务项目有： ~结合已推出的增值服务项目效果，管理处进行了总结和规范，计划推出以下三项服务作为常 规性增值服务: 服务项目 服务内容 服务范围 收费标准 备注 传真（仅 限市内、 复印服务 为无传真机、复印机的您 提供传真、复印服务。您 可现场办理，也可提前预 约，管理处工作人员全力 配合为您服务。 1、 仅提供接收、发 送传真服务： 2、 仅提供资料复 印服务。 （不含打印服务） 1、 接收传真免费，发 送传真按成本价收费 （暂定1元/张）： 2、 资料复印两张内免 费，超过两张按成本价 收费（暂定0.5元/张）。 上门安全 检查服务 针对使用时间较长或存在 安全隐患的部分家用设 备，您可向管理处预约上 门安全检查。在预约的时 间内，管理处人员将进行 相关检査。 仅针对家用的电源、 电源箱、电插座、水 管水阀、抽水马桶进 行检查。（不含具体 维修及燃气管逍、器 具检查） 免费检査 绿化修剪 养护指导 服务 您有绿化修剪、养护等需 求时，可向管理处预约上 门绿化技术指导服务。 仅提供病虫害防治、 造型修剪、肥水管理 技术指导。（不含具 体操作） 视具体工作量而定： 1、 上门服务1小时内 免费； 2、 上门服务超过1小 时收取人工费。（暂泄 20元/小时） 为了使推出的增值服务项目真正满足您的需求，给您带来便利，请您对管理处增值服务提岀 宝贵意见，我们将根据您的意见更加完善增值服务项目。 您认为管理处应增设哪些增值服务： ~感谢您百忙之中为我们提供的宝贵意见，恭祝您身体健康，万事如意! 物业管理有限公司 管理处 年 月 日 管理处已 开展的增 值服务 服务项目 传真、复印服务 上门安全检查服务 绿化修剪养护指导服务 是否同意 设置服务 项目 是否同意 服务项目 内容 是否同意 服务范围 是否同意 收费标准 其它意见 备注：1、若同意此项设置，直接在此项对应单元格内填写“是S若不同意，直接将 意见填写在对应单元格内； 2、此表于9月26日前反馈至品质管理部邮箱。 小区总户数： 户 意见反馈总户数： 户 服务项目 传真、复印服务 上门安全检查服务 绿化修剪养护指导服务 是否同意 设置服务 项目 同意户数： 户 不同意户数： 户 同意户数： 户 不同意户数： 户 同意户数： 户 不同意户数： 户 三项增值 服务意见 征询结果 汇总、分析 业户建议 增设的增 值服务项 目 结合业户 意见，管理 处相关意 见及建议 备注：此表于10月16日前反馈至品质管理部邮箱。 附件4： 增值项目服务单 尊敬的业户： 您好！ 首先感谢您一直以来对管理处工作的支持和理解，管理处工作人员现为您提供增值项目服务, 在提供服务过程中，请您为我们提出宝贵意见，我们将不断改进和完善服务，通过我们的服务， 使你的生活更加便捷。 以下为管理处为您提供的增值服务项目