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第六章 个体行为动机与激励欧阳宇主要内容动机、需要与激励激励理论激励理论的应用第一节 动机、需要与激励管理心理学研究动机的目的 用来解释行为上的差异 用来辨别责任的归属 用来指引、推动与激励行为满足需要紧张解除产生新的需要未满足的需要（人的内在需要和外在刺激引起）动机生理心理紧张行为寻找解除紧张目标引起得到产生达到积极行为未达到挫折更紧张受到采取消极行为采取如何对个体行为进行疏导、引导和协调是管理心理学的研究课题。行为自觉性和主动性行为的因果性行为的目的性行为的持久性、连续性行为的稳定性和可塑性一、动机动机是引起个人行为，维持该行为，并将此行为指向某一目标的欲望、愿望、信念等心理因素 动机对人的活动具有激发、导向、维持、调整等功能产生条件：需要、诱因刺激需要：个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。动机的分类内部动机与外部动机主导性动机与辅助性动机生理性动机与社会性动机缺乏性动机（生存和安全动机）与丰富性动机（满足和兴趣动机）动机与行为效率动机与行为的一般关系动机是行为产生的直接动力，行为是动机的外在表现有动机不一定有行为相同动机可能表现出不同行为相同行为可能由不同动机引起动机与工作效率耶克斯-多德森定律：各种活动都存在一个最佳动机水平。动机不足或过分强烈，都会引起工作效率下降。而且动机的最佳水平随着任务的难度与性质不同而不同。影响人的动机模式的因素兴趣与爱好价值观理想与信念抱负水准动机的激发与调适动机的激发激发动机的内在起因：充分了解并激发员工的主导动机；及时满足员工的合理需要；使员工清楚自己行为的目标。设置与运用动机的外在诱因——个体的行为目标和奖赏、惩罚等。目标设置与管理利用员工的自我调节能力对员工进行归因训练动机的调适动机方向的调适动机强度的调适动机稳定性的调适动机清晰度的调适二、激励激励的含义激励的过程激励的特点和作用激励的要素激励的原则与方法国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！ （一）激励的含义激励：是心理学的一个术语。是指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动。　即指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程。激励就是激发与鼓励并调动人的积极性、主动性、创造性的过程。（二）激励过程需要内心紧张动机行为目紧标张满消足除新的需要激励的实质过程 是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。（三）激励的特点和作用1、激励在管理中的作用其核心作用是调动人的积极性。 2、激励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 （四）激励要素 1、动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力，是激励的核心要素。2、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实质。3、外部刺激：这是激励的条件，是指激励过程中，人们所处的外部环境中各种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应的管理环境。4、行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。（五）激励的原则与方法1、激励原则精神激励与物质激励结合效益优先、兼顾公平个人、集体、国家利益兼顾实事求是微观激励原则：因人而异、奖惩适度、公平性、导向性2、激励机制的设计出发点：满足员工需要直接目的：调动员积极性；最终目的：实现组织目标、谋求组织利益和个人利益的一致 效率标准：核心：分配制度和行为规范最佳效果：较低成本3、具体的激励方法4、处理激励方法的几个辩证关系奖励与惩罚个人奖励与集体奖励内部激励与外部激励报酬性激励和非报酬性激励物质奖励与精神奖励5、完善劳动报酬与奖励的改革与具体措施6、综合采用各种激励方式第二节 激励理论内容型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论一、内容型激励理论是从激励过程的起点，即人的需要出发，对激励问题加以研究的理论。着重研究人的需要的内容、结构、特征及其动力作用等主要理论有“马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克莱兰的成就需要理论”其贡献在于，揭示了构成激励内容的需要有那些、各自作用及各种需要间的主次顺序等问题(一)需要层次理论是由美国心理学家马斯洛1943年提出来的。（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要：后来，补充了求知的需要和求美的需要自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求马斯洛认为：（1）五种需要是按次序逐级上升的。只有低一层次需要得到基