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关于变化及应对变化 ●如果一个企业家仍用着十年前的旧相机、一生只交两个朋友，还认为自己很专一，那他不 会是一个成功者。企业经营者一定要对人和技术有偏好，而不是对自己有偏好，一定要多接 触新事物，才能了解变化、应对变化、享受变化。 ●个人应对变化要记住三点： 1、市场； 2 、客户； 3 、员工。 ●进入 500 强并不证明你的企业是好企业。企业做大是一件很自然的事情，不能以数量作为 衡量企业好坏的标准，而是取决于企业应对变化的能力。 ●真正可以应对变化的企业必须能够领导行业，在领域内得到认可，而不是在行业内互相拼 杀。只有得到行业的认可，才能领导行业适应变化。 ” ●没有自己的盈利模式， 就无法与强大的企业做平等的对抗； 而价格和成本不是盈利的模式， 只是获取市场的能力。另外，在设计盈利模式时，一定要把政策的因素剔除出去，因为政策 是会变的，靠政策得到的是额外的，要保证没有这些政策优势企业也不会出问题，这样才能 真正地应对变化。 ●企业要做到两个改变一个并重。经营重点的改变：整个经营的重点由公司转向了价值链； 概念的转变：从以人为本到以能力为本。对企业而言，重要的不是有很多人，而是这些人具 有很强的能力，并能够转化这种能力为企业人力资本；速度和成本并重：既要降低成本，也 要加速增长。 ●对待顾客要象上帝一样，可中国人偏偏不信上帝；对待顾客要象家人一样，可中国人其实 对家人并不好， 总是吼三吼四， 似乎得罪最亲密的人没关系。 中国人对谁最好对朋友。 所以， 对顾客要象对待朋友一样，这个提法才对。 ●产品的质量是由顾客来评定的，而不是由专家来评定的。 ●过去常说：有什么样的老板就有什么样的文化，现在要做的是：超越老板文化，创造企业 文化。 ●华为机制的核心是，决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报；决不让投机者获利，偷 懒者定当得到应有惩罚；用制度培育雷锋，而不是用道德培养雷锋。 ●顺德在改革开放 20 年来，一直是全国百强县的经济老大，没有变过，但现在位居老二的 昆山势头逼人。顺德请我去讲危机感，我说顺德会落后。为什么顺德经济支撑主要是“两家 一花” （家电、家具、花卉） ，而昆山呢是 IT 业、是生物技术。英语在当地已很普及。所以 我认为，顺德再不应变的话，昆山一定会超过顺德。 关于企业及企业管理 ●大家犯了一个错误：喜欢在管理上变新花样，这是一个误区。其实管理很简单，管理只做 两件事情：保持员工的稳定性，保持效率的最快速性。中国企业最容易犯的错误是让基层员 工不稳定，其实不稳定的应是上层， “末位淘汰制”淘汰的对象也应是上层。 ●管理是不会有效益产生的，管理一定是花钱的，管理只会产生效率，得到最恒定的质量， 所有的管理必须靠恒定的质量，恒定的质量来源于最基本员工的稳定性，所以，当大家做管 理创新的时候，一定要想一想是不是伤了你的员工 ●管理要对绩效负责，关心能力而不是态度。也许你的态度不好，但只要能力够，我就会用 你；你态度再好，能力不够，我也不要你。可惜中国人全都是关心态度。举个例子，中国人 很多人喜欢加班，加班最主要的原因是能力不够。要么是整个系统的能力不够，要么是这个 人的能力不够。这种管理是错误的。 ●中国企业的问题是一大就死，一远就瞎。 ●企业的盈利是社会价值的创造。 ●洒店开始有六星、七星、八星……星级越高并不是指酒店要多么豪华，重要的是“满足顾 客的一切合理要求。 ”我住青岛海景酒店， 印象最深的有两件事： 一是为顾客买药， 二是发动 汽车。在酒店，我正和朋友谈话，朋友说： “真遗憾最近嗓子不好，不能吃这里的海鲜。 ”当 时正有一位服务员在给我们倒水， 没过多久她就为朋友送来了一盒药。 没有人要求她这么做， 而她做了，这就是服务！我问她是自己掏钱买药吗不是，酒店可以报销。第二天凌晨，天气 太冷，我的汽车发动不起来，正束手无策时，旁边的保安看到了，就说，请稍等一会，我们 的车队长干这个最拿手，我帮你去喊他。他边说边打电话，不一会车队长就被从热被窝里喊 来了。我问保安怎么敢喊他们的车队长，那名保安说：公司规定，只要是为了顾客，员工连 总经理都可以支配。