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8D方法 2022年12月10日解决问题的三种途径理性——基于事实（技术问题，复杂）经验——非技术问题，简单创造性——没有数据——头脑风暴8D方法培训的主要内容8D 概述8D 课程的目标8D 过程概述8D 过程介绍8D 课程总结8D概述8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问题解决方法。8D是福特公司解决问题的标准方法。由8个步骤和一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。8D 的本质: 问题解决程序(纠正预防措施）当我们观察到或发现到时例如：人员出勤率93%现 象确认并定义问题WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异（偏离程度）？其差异是否不该存在 ?问 题分析原因WHY原 因请假人数太多为什么会发生异常 ?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常 ?如何控制发生异常的原因 ?对 策处置：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施治标：解决问题的手段　　強化请假制度控制，并跟踪治本：避免问题再发生加強员工向心力的方法衡量、追踪及控制改善成效8Ｄ课程的目标 完成本课程后，参加本课程的人员能够：描