团队跨部门沟通交流问题引导式.pptVIP

来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 团队跨部门沟通交流问题引导式 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.????学习沟通定义、要素科学法则 2.????分析部门沟通问题和解决方法 3.????运用有效企业内部的沟通工具 4.?????掌握有效 TCS 客户服务技巧 培训目的  开场白 团队跨部门的沟通交流 大雁与狼群的故事 团队、部门与矩阵 从案例分析： ‘执行力’ ‘执行力’是‘ □□ □□’的科学 三令五申 拖而不决 令行禁止 贯彻落实. ‘执行力’推理与分析 工 作 方 法 低 高 投 入 □□ 不作为 模范 蛮干 低 高 目标 战略 运营 人员 □□ ① ② ③ ④ 第一讲: 信息传递的法则 信息的特点 1、反映 2、记录 3、□□ 4、交流 信息的定义与作用 信息定义： 是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会□□的总和，是人们对□□ 、反映的结果 任何信息都具有： 信号特性、反映特性、主体特性、□□特性 信息与管理 市场信息 企业信息 □□ 信息 信息四大目的 1. 说明事物2. 表达□□ 3. 建立关系4. 达成目的 信息的生命在于□□ 第二讲: 有效沟通的过程  1.???沟