道路环卫清扫保洁项目环卫人员录用与考核管理办法.doc

道路环卫清扫保洁项目环卫人员录用与考核管理办法 （一）录用机制 为保证长丰城区环卫保洁作业能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标文件的要求，我公司承诺接收原有人员，中标后3个月内不得无故辞退环卫工人。 录用新的环卫人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。可以优先录用辖区内下岗职工、失地农民。 被录用的环卫人员都将输入人员信息档案，以备查验。 人员录用宗旨：超前性、创造性、全方位贴心服务的意识 我司长期从事清扫保洁行业，在长期的服务实践中，主动借鉴行业先进的服务理念，不断学习总结，并结合国内客户的传统风俗和需求特点，面对新世纪国内服务市场飞速发展的大环境，具体到本项项目，针对人员录用与考核，我司将从以下几方面着手。? 一、零干扰服务： 就是我们在提供服务的时候，避免干扰客户的正常活动，既与客户保持物理上的距离，又要适时提供客户需求的服务，我们称之为服务的隐性化，这充分体现了以客户需求为关注焦点，从中突显出客户的尊贵。本项目服务的客户主要是来自社会各层面的市民，由于城市道路服务的怕干扰性，更要求服务提供商具有“零干扰服务”的意识和解决好服务与干扰矛盾的能力。? 在正常上班时间以内完成所有公共部位的养护工作，确保不会因工人作业造成行人交通不便。交通高峰期时，养护人员在所辖范围内不断巡视，发现问题及时处理，不能影响和干扰他人正常工作。? 在保证正常工作的前提下，对会妨碍使用人员的工作，一律安排在使用人员正常上班时间以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在工作中，必须先做好养护区域防护及警示等措施后，方可进行工作，工作完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给用户带来不便。最大限度地为广大市民提供一个舒适、安静、无干扰的生活环境是我们所追求的目标。? 二、零距离沟通： 主动与相关方沟通，在心理交流与服务需求上做到零距离，与市民的需求愿望保持同步，另一方面在接受意见建议的时候，让他人感受到我们善解人意，值得信赖的真诚。我司将遵循“自信互尊、相互理解、双向双赢”的原则与他人沟通，做到心与心的交流、沟通，让群众无时无刻不感觉到我们细致、周到的服务。当群众对我们的工作产生质疑与误解时，我们应采取积极的态度，通过真诚的沟通、耐心细致的工作，消除群众与我们的隔阂，拉近我们的距离，使我们的服务管理工作得到大家的理解与支持。? 三、零盲点服务： 就是提供全方位覆盖的服务，通过分析项目服务关键点，确定出服务关键点并对其加强服务的提供，同时也不能忽视非关键点的服务，并在内部管理上主动确定出容易忽略的非关键点，通过循环监测保证服务的“零盲点”。 四、人员录用岗位标准 1、环卫部负责人岗位职责 （1）协助项目部经理进行公司项目经营管理决策工作； （2）制订本部门年度、季度、月度经营管理目标和工作计划并主导实施； （3）负责主抓整个项目部的安全生产工作； （4）负责制定、完善并贯彻落实公司项目管理的相关制度 （5）负责本部门人员的绩效考核和岗位调配管理工； （6）负责每月对各组现场环卫服务服务质量的监控，并对不良原因进行分析，提出纠正预防措施； 2、成本测算人员岗位职责 1）管理工作：管理本部门的工作人员日常工作等； 2）教育培训：负责制定本部门年度教育培训计划，组织策划本部门的各类教育培训工作； 3）成本控制：负责对本部门人力、物料、综合成本的审核及监控工作； 4）对清扫中心员工工资进行初步审核； 5）完成上级领导临时交办的其它工作。 3、安全生产人员岗位职责 1）在项目部经理的领导下，负责主抓整个中心的管理服务工作。 2）根据公司下达的安全管理指标，主抓中心安全管理目标。 3）负责主抓整个中心的安全生产工作。 4）负责主抓控制与降低整个中心运行成本的工作。 5）负责编写与制作运营中心的各项规章制度及考核办法。 6）监督与指导、检查车辆的维修、保养工作，严格控制与降低车辆维修成本。 7）监督与指导、检查车辆的各类用油情况、轮胎使用情况，严格控制与降低车辆车辆使用成本。 8）监督与指导、检查车队的安全教育工作，配合车队组织驾驶员学习有关交通法规、车辆保养等常识，防止事故发生。 9）负责与指导中心车辆交通事故及相关事务的处理。 10）监督、指导、考核运营中心相关的供应商。 11）监督、检查、考核中心各岗位人员执行岗位责任制的落实情况。 12）完成上级领导临时交办的其它工作。 4、车辆调度员岗位职责 1）在机扫中心主任的领导下，负责车队车辆的日常工作安排。 2）负责安排与制作各车辆的工作任务范围，保证车辆调度的科学合理。 3）根据车辆的实际运行情况，严格遵循公司“轻重缓急”的用车原则，合理调配车辆，安排工作任务，力保中心车辆的运营工作正常开展，严格控制与降低车辆运行成本。 4）根据车辆的实际工作