道路环卫清扫保洁项目人员目标和行为规范的培训.doc

道路环卫清扫保洁项目人员目标和行为规范的培训 一、管理人员培训内容及目标 培训 目的 使分部人员熟悉道路清扫等的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。 培训 目标 培训率100% (受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。) 培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标） 培 训 方 式 理论授课 在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。 现场实操 通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。 管理研讨 组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。 岗位轮换 有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。 外部交流 组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短； 定期轮训 参加短期培训班进修。 外派培训 定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等； 储能培训 鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。 全 年 培 训 计 划 培训科目 课时 讲师 受训时间\频次 培训方式 公司文化 3 公司讲师 每半年一次 理论授课 行为规范 9 公司讲师 管理处管理人员 每半年一次 理论授课 现场实操 法律法规 9 外聘讲师 每半年一次 理论授课 安全知识 6 公司讲师 外聘讲师 每半年一次 理论授课 现场实操 管理知识 3 公司讲师 每季度一次 理论授课 管理研讨 品质知识 3 公司讲师 每半年一次 理论授课 现场实操 客户服务 3 邀请客户 管理处管理人员 每季度一次 管理研讨 外部交流 信息管理 9 公司讲师 外培 每半年一次 外派培训 理论授课 环保知识 3 外请讲师 外培 每半年一次 外派培训 理论授课 团队建设 3 管理处管理人员 每季度一次 现场培训 理论授课 基层培训 3 管理处管理人员 每季度一次 现场培训 理论授课 执行力 3 公司讲师 每半年一次 理论授课 管理研讨 细节管理 3 公司讲师 每半年一次 现场实操 外部交流 专业技能 15 外请讲师 管理处管理人员 每月一次 现场实操 理论授课 岗位轮换 二、项目在职员工培训内容及目标 培训 目的 使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的工作欲望，工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求 培训 目标 培训率100% (受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。) 培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标） 培 训 方 式 理论授课 在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。 现场实操 通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。 岗位轮换 有意识的让培训对象先后承担不同岗位的工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合能力。 外部交流 组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短； 定期轮训 参加短期培训班进修。 外派培训 定期安排管理人员参加司外机构的培训，如岗位技能培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等； 储能培训 鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。 安全操作规程 4 公司讲师 外聘讲师 每半年一次 理论授课 现场实操 质量管理要求 4 公司讲师 每半年一次 理论授课 现场实操 自身安全防范 4 外聘讲师 每半年一次 理论授课 现场实操 项目服务质量讲评 2 项目管理人员 每月一次 现场培训 药剂的性能及使用方法 1 项目管理人员 每月一次 现场培训 各种突发事件的应急处理 2 项目管理人员 每月一次 现场培训 设备机器与工具的操作技巧及其保养方法； 2 项目管理人员 每月一次 现场培训 专业技能 24 外请讲师 项目管理人员 每月一次 现场实操 岗位轮换 三、入职员工岗前培训 培训 目的 公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，进行新员工素质教肓，树立“顾客至上”的意识，增强员工能承担高素质的道路清扫保洁、垃圾清运服务工作的信心 培训 目标 培训率100% (受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。) 培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的