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2021年检票员年度总结5篇 总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容部署上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性与全面性。这次小编给大家整治了2021年检票员年度总结，供大家阅读参考，希望大家喜欢。 2021年检票员年度总结1 时光飞驰，转眼间20__年即将过去，针对这一年的工作情况，我对个人的工作表现有如下总结： 通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提高。 安全问题重泰山 市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一项环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特殊认真，以防有什么危险。 在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了有关的培训与考核，并在出事时，能够不妥的使用有关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我获取了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的支持下，有了很大的进步，并且很快的了解了一些售票的技巧。 在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作奋力的一种肯定吧。 客服问题要细化 在这样一项天天和人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕 绊绊，因为每自己都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注重语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，强化自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提升个人的客服水平，不仅仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒个人，不要错误事情在个人身上发生第二次。 在一年工作中，我还对个人的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的撰写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思维给予了深刻的肯定。 在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅仅仅是我的奋力更重要的是领导的支持和关心; 今年即将画上一项圆满的句号，有迎来了一项崭新的明年，在明年的工作中我依旧会奋力奋斗，奋力拼搏，为即将开通的天津站贡献个人绵薄的力量。 2021年检票员年度总结2 一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关心和支持下对本职工作有了更深的掌握，在思维觉悟方面有了进一步的提升，本年度的工作总结主要有以下几项。 一、思维政治表现，品德素质修养及职业道德 能够通过报纸、杂志、书目，积极学习政治理论，遵纪守法，仔细学习责任规范，爱岗敬业，具有强烈的职责感与事业心，积极进取仔细的学习专业知识，工作态度端正，仔细负责。 二、专业知识、工作能力与具体工作 作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚强住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提升了工作能力，在具体的工作中形成了一项清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着把工作做得更好这样一项目标，积极完成了一下本职工作。 1、仔细负责的对门票进行确认、核实。 2、维护好景区入口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。 3、尽己所知，有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情时，不刁难、欺骗游客，如果个人不清楚及时询问其他同事，争取给游客一项正确的答案。 4、搞好周边环境卫生，及时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾，禁止吸烟，避免火灾发生。 三、工作态度方面 热爱个人的本职工作，正确仔细的对待每一个工作，工作投入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，确保按时出勤，有效利用休息时间，确保工作能按时完成。 回顾今年的工作，尽管有了一定的进步与成绩，但在一些方面还存在不足。在以后的工作中，我将奋力改善个人的不足之处，提升工作能力，力求把工作做得更好，提升服务质量。 2021年检票员年度总结3 忙忙碌碌中，20__年过去了。回顾这一年的工作,紧张中伴随着充实,忙碌中伴随着坚持,团结中伴随着喜悦,在站领导、科长的正确带领下,在各科室的紧密配合下,在同事们的互相支持下,我始终牢记“文明服务铸诚信,礼貌待客献真情”的服务宗旨，在车站的各个岗位为旅客服务,总结经验教训,踏踏实实的干好服务工作。现将工作总结如下： 我们在当好检票工作的同时,还要兼顾销售三产,遇到有困难的乘客及时帮助旅客解决困难,发现问题及时和领导沟通汇报, 在工作