天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准.docx

-- 附件 2 天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准 服务 等级 收费标准 合计 服务内容 服 务 标 准 （元/月. 建筑平 （元/月. 建筑 方米） 平方米） -- 一级 服务 等级 综合管理 服务内容 -- 1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施 设备。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理 人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专 业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内 的公共性事务， 受理业主和物业使用人的咨询和投诉， 答复率 100%、有效投诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： （ 1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以 及绿化养护等方面的规章制度； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达 现场，回访率 95%以上； （5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒 不改正的书面报告有关部门处理； （7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建 立完善的档案管理制度； （8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到 85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时 整改； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （ 10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并 在小区内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况； （12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。 服 务 标 准 0.20 收费标准 （元/月. 建筑平 方米） 1.20 合计 （元/月. 建筑 平方米） -- 清洁卫生 一级 公共秩序维护 绿化养护 -- 1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次，擦拭 1 次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目 视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 2 次；消防 栓、标识牌等设施每周擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 2 次；操作板面每天消毒 1 次；每月 对电梯门、壁保养 1 次。 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 2 次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂 物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟 花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次；路灯、楼道灯每季度 清洁 1 次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁 2 次, 夏季每天进行 消毒。 1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，