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PAGE 1 PAGE 1 家具业热点关注 家具业第三方物流的趋势与困境  随着生活水平的提高，人们对中高档家具的需求与日俱增，家具生产企业、家具卖场与专卖店如雨后春笋般在全国各地建立，买方时代已经到来。在这样的环境中，家具竞争愈演愈烈。在经历了广告、降价促销大战后，家具行业必需查找新的竞争点以突出重围，那就是服务。目前大型家具商场如月星、红星、竟然之家、吉盛伟邦等都提出了差额退款、先行赔付的服务承诺。就这些方面来看，家具行业已无太大差别。要想取得竞争优势，就必需查找新的切入点，在管理、服务等方面进行创新，争做行业的领跑者，于是家具物流便以其独特的服务方式开头被重视起来。我们仅从家具终端销售方面就可以看到物流的重要。  假如没有物流商的适当（时间、货物、数量、地点）协作，不仅会因为二次运输而增加额外的物流费用，还会造成顾客投诉并要担当退货的风险。目前中国大型家具商场几乎都采取商物（物流和资金流）分别的方式，即顾客在购买家具时，先付少量定金（一般为200—300元），货款在家具送到指定地点安装完毕经顾客最终确认后才全部付清。基于这些因素，物流对家具行业的重要性可见一般。对家具行业而言，物流活动决不仅仅是单纯的同城配送，而是涵概了配送、仓储、搬运、安装、代收货款、选购物流等多方面的集合体。其中创新、超常规、满意个性需要的增值服务（如安装、代收货款等），一经推出就受到广阔家具经销商的欢迎。统一物流配送不仅可以削减经销商的资金投入，更重要的是可以使经销商从他们不擅长的业务中解脱出来，专注于营销工作。  就目前的中国家具行业来说，物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低，应采用外包给第三方物流公司运作的模式，以降低物流成本，分散经营风险，提高顾客服务水平，以增加市场竞争力。下面以家具卖场为例对此加以说明：  1、选择具备条件的第三方物流商  物流商必需具有经营管理的组织机构、业务章理和具有法人资格的负责人，以使之能与经销商或配送中心（见下文）订立物流服务合同；从配送中心接收货物后，即签发自己的物流服务单证以证明合同的订立、执行和货物接收并开头对货物负责；必需对服务全程中的货物遗失、损害和延误运输负责，因此必需具有开展业务所需的流淌资金和足够的偿还能力；物流服务商必需能担当物流服务合同规定的与仓储、运输、搬运、安装等服务内容有关的责任，并保证把家具交给物流服务单证中指定的收货人，即最终顾客。因此必需选择具有与合同要求相适应的、能担当上述责任技术能力的第三方物流。  2、成立配送中心  配送中心一般由家具卖场与物流服务商共同组成，其中家具卖场的工作人员负责对物流服务商的经营活动进行监督、管理，与经销商进行协调；物流服务商进行详细操作，并对其运作行为担当后果，双方人员共同以配送中心工作人员的名义出现。  3、做好重要环节的服务工作  购买家具的客户基本上都与家具卖场在同一城市，配送中心不仅为经销商供应送货服务，实现配送，更使各经销商通过配送中心建立信息交换平台，并通过提高车辆的装载率降低各经销商的物流成本；为经销商供应仓储服务，并通过计算机网络系统实现在线查询库存信息，使经销商准时了解销售、库存状况；为经销商供应选购物流服务，从源头上为经销商节约物流成本，并使之真正从物流中解放出来。  搬运、安装环节对家具的影响很大，加之物流作业人员代表公司形象，所以配送中心须配备专业的高素养的搬运工、安装工队伍，并负责他们的岗前岗中培训和思想道德教育，定期考核，竞争上岗，配送中心全部作业人员必需严格遵守卖场的各项规章制度和行业相应的操作规范。配备车况良好、手续齐全的车辆，实行责任运输，保证运输质量。特殊要备有符合运输要求的特别装置或专用设备等。  经销商在未将商品交付顾客之前，可以要求配送中心中止运输，返还商品，回到装货地或将商品交付给其他收货人，按实际配送所发生的费用结算。因配送中心的责任而将商品错送或错交，应将商品完好、无偿地运送到经销商指定的送货地点，交给指定的收货人，并担当因此产生的顾客投诉等一切后果及损失。  4、货款回收  剩余货款的全部回收是每一个经销商的愿望，是配送中心物流活动继选购物流、仓储、搬运、安装后的最终一个环节，也是最重要的一个环节。假如前面各项工作（尤其是安装）全部做到位，那么货款的全部回收应当不成问题。但难免有极少数顾客在商品本身质量及服务的各项环节都没有问题的状况下恶意拖欠全部或部分货款，这也对配送人员的素养及处理问题的方法提出了较高的要求。  目前，第三方物流在很多国家已蓬勃发展，而我国则还处于宣传起步阶段。家具企业采用第三方物流的少之又少，富之岛家具在第21届深圳国际家具展会期间正式签