物业管理治安突发事件应急处理方案.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 物业管理治安突发事件应急处理方案 ?1、处理各类治安突发事件的基本原则  ? 快速反应原则：当班保安接警后应在2-3分钟以内到达突发事件现场。  ? 统一指挥原则：  ? A、管理突发事件时，如管理处经理在场时由其负责统一指挥；  ? B、管理处经理不在场时，由管理处经理助理负责统一指挥，由分管保安工作的负责人帮助指挥；  ? C、特别的状况下，管理处领导不在场时由保安班长负责统一指挥。  ? 服从指令原则：保安班长、保安员或其他员工须无条件服从现场指挥员的指令。  ? 团结协作原则：管理处领导或保安班长为突发事件处理的指挥员，行使管理处给予的指挥权和处理权，各级员工不应干预。在指挥员做出突发事件处理决定时，相关员工均应团结一致、紧密协作，协作指挥员处理好突发事件。  ? 2、各类突发事件的处理程序  ? 〔1〕盗窃事件处理：  ? 当保安员发觉盗窃状况或盗窃可疑人员时，应马上用对讲机通知保安班长或其他保安人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件答应时，应马上将犯罪嫌疑人抓获；  ? 当保安员发觉被盗现象或接到盗窃报案时，应马上用通讯器材〔对讲机或电话〕向保安班长报告案发觉场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格掌握车辆和人员的出入，然后留在被盗窃现场，或快速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，爱护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场；  ? 保安班长接到报告后，马上用通讯器材指挥调遣保安员赶赴现场处理；  ? 犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应马上组织抓捕；犯罪嫌疑人已逃离现场时，应马上向四周目击人员了解具体状况，指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕；抓获犯罪嫌疑人应马上报告公安机关处理；  ? 若案发时间不清，被盗窃时间过长应请示管理处领导后报警，并指挥人员爱护现场，待公安机关进行现场侦察；  ? 保安班长应将事件处理状况及过程记录在《突发事件处理登记表》上，并向分管保安工作负责人进行汇报；  ? 分管保安工作负责人应将事件材料及做出的处理状况向管理处经理汇报，请示做出下一步的工作指示；  ? 管理处经理应视此次事件损失及影响的大小向总经理报告。  ? 〔2〕打架斗殴事件处理：  ? 当值班保安员发觉有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应马上赶到案发觉场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应马上通知保安班长及其他保安员请求救援；  ? 保安班长接到报告后，马上调派保安员赶赴案发觉场，并指挥将人群隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，确保管理区域内正常治安秩序。若事件不能掌握应马上拨打110报警；  ? 帮助公安人员斟查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，分辨为首分子。  ? 若遇打架斗殴造成人员损害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，交公安机关处理；  ? 〔3〕抢劫事件处理：  ? 值班保安员发觉抢劫行为或接到抢劫报案时，应马上赶赴案发觉场，同时向保安班长报告，并通知值班人员封锁出入口，严格掌握车辆、行人出入；犯罪嫌疑人仍在现场时，应马上组织抓捕，并交由公安机关处理；  ? 在追捕犯罪嫌疑人遇敌众我寡、敌强我弱时，应实行敌逃我追、敌追我避、边追边联络、边追边喊的方法，等救援的人员到后一齐将犯罪嫌疑人抓获，避开寡不敌众造成不必要的损伤；  ? 保安班长接到报告后，应马上组织救援队伍赶赴现场，进行救援、围捕、爱护现场，一起将犯罪嫌疑人抓获；  ? 若遇罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安员，讲清罪犯的人数、外貌、穿着及其他特征。  ? 对现场或追捕中罪犯所留下的遗物，千万不能擅作处理，应交由公安机关处理侦破。  ? 〔4〕凶杀事件处理：  ? 保安员在值勤中，发觉有凶杀行为或接到凶杀报案时，马上报警并赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行爱护，同时向保安班长报告。  ? 保安班长接到报告后，马上上报管理处领导，并快速赶赴现场指挥，调遣现场附近保安员和值班人员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，对可疑人员应果断实施监控，以便查清状况。  ? 在公安人员到达前，禁止任何人进入现场，如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并交公安机关处理。  ? 应马上拨打120 把伤者送往医院抢救。  ? 管理处经理应视事件的严重性向总经理报告。  ? 〔5〕发觉可疑人物的处理  ? 先观看1-2分钟，然后上前盘问，留意对方的神态，如有异样，准时通知公安机关有关部