客户服务部助理岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户服务部助理岗位职责  1、熟识了解小区内业主（租户）的基本信息，协助客服主管全面开展工作。  2、处理接待工作，做到仪表端庄、态度和气、热忱大方、反应机敏、处事稳健。  3、做好来电、来访接待工作，并记录在《客户服务部日志》上，将来电、来访内容准时报至相关部门或相关人员处理，事后做好回访登记工作。  4、负责为业主办理入伙、进驻、装修手续，做好装修、施工加班申请、物品放行条等内容的报批及传送工作。  5、根据管理处相关规定，做好管辖区内装修、施工单位的监督管理工作，处理装修、施工违规及咨询工作。  6、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要准时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。  7、负责管理费、月缴车辆停放服务费、装修办理各项费用、特约服务费等应收款项的收取工作，定期与财务核对使用状况；物业管理费收缴通知单的制作。  8、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访工作。  9、负责本部门文件、图纸及技术资料、钥匙的管理，建档和统一管理工作。  10、做好各类内部及外部函件的收发、保存、记录工作。  11、负责修理单、放行条的接收及跟踪、检查、回访及汇报工作。  12、负责本部门文件打印、