客房夜床服务细节谈.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房夜床服务细节谈 在采用西式铺床的时期，开夜床服务是便利客人休息的重要内容之一，同时，夜床服务也是供应在住房整理的机会，通过夜床服务——整理房间、清洁卫生间、补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。  随着中式铺床的广泛采用，围围着夜床服务必要性，一直存在着颇多争议。实际上，任何一种服务的出现与消逝都有其自然规律，因为这是一个以顾客为中心的时代，客人会告知我们什么是他们所期望和喜好的，而什么是多余甚至是会被拒绝接受的服务。但只要我们供应了某项服务，就应当注意细节，使客人感到舒适甚至意外的惊喜。  饭店管理无小事，看似不经意的小事，却在影响着我们的品质，影响着客人对饭店的评价。其实，只要我们专心思索——站在客人角度专心去思索这些问题，我们一定可以做得更好！   首先，依据中华人民共和国旅游行业标准LB/T006-20XX《星级饭店访查规范》对开夜床服务项目的评分标准（见下表），我们可以清晰地了解到，开夜床服务内容包含了22项细节，这些细节的每一项都切实影响到客人的感受，不得不感叹《星级饭店访查规范》对饭店的实际指导意义。   项目：开夜床服务（三星级（含）以上适用）  日期：时间：   标准  达到  未达到  备注