客房服务员对客礼貌礼节.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务员对客礼貌礼节  客房服务员对客礼貌礼节  1、客人到达楼层：服务员站立，在电梯口迎接，见到客人走出电梯，微笑地对客人说：“先生/小姐，你好，欢迎光临！”。  2、在楼层通道，电梯厅、电梯内、营业场所，遇见客人应主动问好：“先生/小姐，你好”或微笑点头示意，在早上遇见熟客（住客），应说“某先生，早上好（早晨）”。  3、在通道遇见客人走来，应站在一边向客人问好“先生/小姐，你好”。  4、与客人同行不抢道，应边用手势指示，并说“先生/小姐，你先请”；遇特别状况须超越客人，并说“对不起”，然后从客人左或右两侧走过。  5、带房时：服务员应礼貌地对客人说：“××先生/小姐，请这边走”，要留意用客人的姓氏称呼及“请”的手势，行走时，应在客人的侧前方1.5米左右，遇拐弯的地方应向客人示意。  6、送客时：在电梯厅遇见客人，打招呼问好后，应主动为客人按电梯，当客人进入电梯时，要挥手道别，并说：“欢迎下次再来/光临，一路顺风，旅途开心，慢走/渐渐行”。待电梯完全关上后，才转身离去。  7、当你需要打搅客人时，应说：“先生/小姐，可否耽搁你几分钟？”或“对不起，可否麻烦你……”。  8、假如你被客人耽搁太久时，应说：“先生/小姐，对不起，我要失陪了”。  9、客人向