客房案例]客人淋浴时被烫的事故.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房案例]客人淋浴时被烫的事故 一天，在某饭店客房同的浴室中发生了一件令人不开心的事：客人本要想放水在浴缸内洗澡，后来嫌浴缸不洁净，洗盆太麻烦，于是改用淋欲器冲洗身体。当客人把水温刚刚调好，由于浴室内温度低，便立刻冲洗起来，淋浴开头片刻，水温突然自行热了起来，将客人的皮烫破了一块。他特别恼火，匆忙穿上衣服把客房楼层管理员喊来，提出申诉说：“你们是怎么搞的？淋浴器根本不能用，你们对淋浴设备保养差，假如没有毛病故障，那绝不会中断冷水流出开水把我烫伤了!”管理员根本不卖帐，对着客人申辩解释道：“我们饭店供给浴室的大炉水温度最高是60℃，在通常状况下是不可能烫伤人体的。多半是由于你不留意，将水笼头开关的方向拧错了，以致放出大量热水，同时当拧动开关后，还要等一会儿淋浴器流出来的水温才会相应发生变化。客人听了特别恼火地阻挡管理员再讲下去，抢着说道：“你真是岂有此理，明明是淋浴设备失灵，反而倒打一耙，怪我不留意，我要找你们经理讲讲清晰，你们饭店要负责支付治疗费和赔偿费。”饭店经理后来在客人面前感到假如象管理员一样，连续和客人争辩下去，是无从解决问题的，于是采取息事宁人的态度，口头表示了歉意，并表示假如客人确因烫伤而产生的医疗费用由店方负责。问题算是勉强解决了，但假如要消退今后隐患的话，看来还有下面的文章要做。第一，该饭店的淋浴器是老式的，出水口固定在上方