客房楼层晚班服务员工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房楼层晚班服务员工作流程 客房楼层晚班服务员工作流程  一、00：00点前在15楼签到并领取手机，楼层钥匙、整理仪容仪表。00：00准时在15楼与各楼层中班进行交班。  二、与中班交班时应留意专心阅读交班记录（房间租借状况及物品配备，酒水配备状况）记录当中早、中班遗留事项留意跟进。  三、00：15开头巡察楼层。  四、巡察楼层留意挂“请勿打搅”和“请速打扫”的房间，并做好记录，按规定程序处理，巡察楼层留意全部房门，安全通道门，工作间门是否关紧锁好，巡察楼层还需留意每层楼公共区域的卫生，客用电梯口烟缸的清理和维护。  五、对所在区域的空房、修理房进行检查，对走道地毯进行局部去渍。  六、楼层安全巡察每隔一小时巡一下并在工作日志上做好巡察记录。  七、当收到退房时应准时精确的查报退房，并把查房结果在交班本上做好记录。  八、执行房务中心和领班的工作指令，精确准时的为客人供应租借物品、易耗品、擦鞋、送茶、收洗衣等服务，并在交班本上做好记录。  九、接到房务中心为客人开房门的通知，一定要严格根据开门程序核对客人身份后开门。  十、各楼层的房间需要更换或多配布草时只能从相应的楼层拿，需要借用时必需双方楼层写交班，便于早班管理。  十一、8：00前专心检