客房楼长工作职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房楼长工作职责 楼长工作职责  （8：00—16：30）  1、整理好仪容仪表，7：40AM到客务中心签到，领取对讲机及耳塞，并检查是否工作正常，领取楼层万能钥匙及房态，将自己的手机及珍贵物品、钥匙等交客务中心保管。了解楼层的房间清洁安排状况，并留意部门有关通知，参与班前会。  2、在指定楼层上班处领取工作表，并了解楼层房态，预备工作车，保证清洁工具齐全，物品补充分够。  3、合理支配做房顺序，先VIP房→“请即打扫房”→退房→住人房→空房，如遇住房率高，房间较紧急的，先做VIP房→退房（依据前台需房状况合理支配）→“请即打扫房”→住人房→空房。  4、按清洁程序清扫客房，按标准补充各种客用品和布草，精确填写工作表中布草消耗数及做房时间。  5、负责工作区域的修理，收取洗衣（10：00AM前收取正常服务洗衣）、擦鞋、会议服务、报房态、担心全隐患、客人入住接待工作、为客人供应个性化服务、收集客人资料、完善常客卡等，满意客人的合理要求。留意有无病客、特别客人，熟记常客、VIP客人姓名，以姓氏称呼。  6、清理房间做到准时清理垃圾、烟头,留意房内有无火灾隐患，发觉担心全隐患准时上报，如有可疑人员、使用电器的客人，确保工作区域内的客人及财产安全。清理房间时留意房间内各种设备设施是否工