客房楼层日常工作程序及注意事项.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房楼层日常工作程序及注意事项 客房楼层日常工作程序及留意事项  客房楼层日常工作程序及留意事项  客房楼层日常工作程序及留意事项  一、敲门：  敲门前留意看清此房有否亮出‘请勿打搅’（D、N、D）标志和上保险锁（DOUBLELOCKED）只能用指关节敲门，先敲三下，过一会再敲三下，以房内客人可听到而又不会太响为度。如房内客人发出询问，应报明身份和入房的目的，切忌跑开回避。  二、开门：  慢开，防止房内因上了防盗链而撞出响声，门开三分之一，报身份、观房情。如客人正睡觉，则轻轻把门关上，稍后再敲；如客已起床，正在穿衣或打电话，则说对不起，然后把门关上；如客人在洗手间内，则立刻退出，关上门，避免出现尴尬场面和造成客人投诉。门全开后要把钥匙取出，再去做房。  三、停放做房车：  把做房车停放好，堵房门口，以防小偷乘机入房行窃，留意勿撞花、走廊地脚线和墙纸。  四、拉窗帘：  入房后先拉床帘、开灯(检查全部照明是否正常,再将不必要的照明关掉)，厚帘拉尽后再回拉15厘米左右，并用手理顺，达到美观程度。不能使灰色胶帘外翻，纱帘要平，不能使其中间积累以影响观感，留意拉绳有否脱钩和蝴蝶头有否松钩现象。  五、查吧房：  开酒水单要按要求填写，字迹清晰