客房案例]不许挪动位置.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房案例]不许挪动位置 内容提示：英国伦敦萨伏依酒店成功地接待过不少具有各种各样怪癖的世界名人。英国颇出名气的演员科沃特就是这样一个有着特别癖好的名人。本案涉及：对客人的个性化服务案例正文：前些日子。世界最闻名的酒店之一。已过百岁寿辰的伦敦萨伏依酒店在报上发布了一条令人震动的消息：2000年12月31日以前的晚餐已全部订购完了。这样的事例在世界酒店史上是空前的。萨伏依酒店何以能够取得如此辉煌的成果呢?要查找原因也不难.该酒店从硬件到软件.简直无懈可击。一流的质量赢来超常的生意.这是市场竞争的一条规律。下面仅举一例。一天.507房里传来了呵斥声。不一会.一个服务员愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。原来，507房的客人是英国颇出名气的演员科沃特.他每次来伦敦必住萨沃依酒店。他喜欢预订房间，所以每次做好日程支配后即给酒店去电话.要求腾出507房。他还有一个怪癖：房内的物件都必需按指定位置安放，不可随便移动或增减。今日他大声责骂服务员，就是因为发觉一个放有花盆的茶几被挪动了。“你必需连忙回507房向科沃特先生赔礼，并向他保证以后再也不会发生同样的事情。”经理向这个服务员下达命令。“要我去赔礼我没意见。可是要保证一切按原样摆放.我担忧做不到，因为客人一直在换……”服务员不无委屈地解释。“我们是世界上一流的酒店.客人的需要就是我们