客房服务员岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务员岗位职责  1．负责洗浴后，客人的接待和预订工作。精确的做好客流登记，以备查阅。  2．做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放干净。  3．准时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。  4．负责检查所在区域设备设施的运转状况，准时报告修理项目，发觉异常时，上报处理。  5．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调整，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。  6．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。  7．熟识营业场地的位置，客房的分布及使用状况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。  8．为客人供应食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。  9．疼惜公司的财产，力行节省，按质按量的完成上级交办的各项事宜。  10．协作领班和对包房的使用状况，精确规范的填写各类单据。  11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的学问和能力，加强防火防盗的意识，专心做好交接班记录。  12．专心听取来宾的意见，并将客人的信息及见议准时反馈给上级。  13．积极参与培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表干净，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企