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PAGE 1 PAGE 1 客房服务员对客服务技巧 客房服务员对客服务技巧--三十六计  1、一名喝醉的客人，找不到自己的房间，又没有带任何证件，对此饭店应如何处理？  答：(1)查找这名客人同伴的帮助，与电脑核对无误后，送客人到房间。  （2）假如客人没有同伴，帮助客人找一个临时住宅，如职工宿舍，并派保安人员照看。  （3）请医务室大夫对客人进行检查；确定有无危急并打算是否送医院进行观看；  （4）待客人酒醒后，寻问客人房间号码等状况，并与电脑核对无误后送客人到房间。  2、酒店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤，对此饭店应如何处理？  答：（1）首先劝慰客人，然后立刻送客人到医院治疗（轻伤可带客人到医务室就诊），随即向主管、经理汇报；  （2）不见客人伤势，带上水果等到房间探候，并致歉。医疗费由店方担当。  （3）对客人在服务上赐予特别照看。  （4）立刻通知工程部对设备进行修理。  （5）做好事故发生记录，检查事故发生原因防止类似事故再次发生。  3、查退房时，如发觉房间设备有损坏或丢失应怎么办》  答：（1）礼貌地了解客人损坏设备的原因，保留好现场；  （2）将此状况报大堂副理；  （3）由大堂副理与客人进行协商索