客房服务员培训内容.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务员培训内容 一、说明  本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。  二、培训目标  通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论学问，娴熟把握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。  三、课程设置和培训要求  (一)专业理论?  1、客房产品概述?  2、客房清洁服务?  3、客房接待服务?  4、客房服务礼节?  5、客房安全礼节?  6、旅游地理(X省地区)?  7、外语学问?  (二)专业技能?  1、服务仪态训练?  2、客房清洁操作?  3、标准的平凡话?  四、课程和课时安排表?  序号  课???程???设???置  误时  专业理论  ???????????????????????  ???100  1  客房产品概述?????????  ?????6  2  客房清洁服务???????????  ????10  3  客房接待服务???????????  ????16  4  ?客房服务礼节??????