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PAGE 1 PAGE 1 客房服务礼仪 客房服务员服务礼仪 客房是来宾的主要休息场所，客房服务员要担当来宾的日常生活服务，与来宾接触最多。客房服务质量的凹凸，直接反映了饭店、宾馆的整体管理水平。饭店、宾馆的声誉主要靠客房服务员来维护。客房服务员在工作中要留意以下礼仪：  （1）按规定穿着制服，服装干净，讲究个人卫生。不佩戴珍贵珠宝手饰，不浓妆艳抹，工作前不吃有异味的食物。  （2）服务礼貌、热忱、周到、主动。接到总台接待任务后，应准时做好预备工作。见到来宾要笑脸相迎，并致词欢迎：“您好!欢迎!”依据来宾的性别和身份礼貌称呼，如“先生、女士、小姐、阁下”等。与来宾交谈时要“请”字当先，“感谢”收尾。  （3）节假日迎宾时，应对来宾特殊问候。如：“新年好!”“圣诞欢乐!”“感恩节开心!”“祝您度过一个开心的假期!”等。对新婚度蜜月的来宾要说：“欢迎下榻本店，衷心祝愿你们新婚欢乐!”  （4）主动帮助来宾提携行李物品，但如来宾拒绝你的帮助就不要强拉硬拿。对老幼病残的来宾要赐予特别的关照。  （5）把来宾引领到房间门口，开门后请来宾先进。对不太了解如何使用房间设备的来宾要礼貌地具体介绍；对冰箱里的饮料是否收费应动听地告知来宾；简洁介绍饭店的各项设施，如餐厅、酒吧、美容室的位置等，帮助客人适应环境。如客人没有其他需求，应连忙退出