客房服务质量要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务质量要求 1.客房服务质量要求 (1)微笑服务  微笑服务是客房员工为客人供应服务时所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接详细的体现。它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示，而且是满意客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。  (2)礼貌待客  礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分，因而也是对客房部服务员的基本要求。客房服务员在语言上要文明、艺术，留意语气音调，在举止上要彬彬有礼，讲究正确的姿态。  (3)讲求效率  在客房服务过程中，往往会因为缺乏效率而引起客人的不满甚至投诉，所以，供应快速精确的服务是特别必要的，一些国际上闻名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制。  (4)真诚服务  真诚服务，也就是强调要实行对客人的感情投资，不是单纯的完成任务，而是要发自内心，真正为客人着想，热忱、主动、耐心、细致，使客人感到暖和。假如做到了这一点，也就是抓住了最佳服务的实质。  2.提升客房服务质量的途径  (1)培育服务员的服务意识  服务意识是员工应当具备的基本素养之一，同时也是提高服务质量的根本保证，前文已有具体叙述。  (2)提高服务员的服务技能  服务技能和操作规程是提高客房服务质量和工作效率的重