客房服务程序及要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务程序及要求 客房服务铺床程序及要求  1、第一次甩单定位：精确一次到位；不偏离中心线；正面向上。  2、第一次包角：四个角式样、角度全都；四个角匀称、紧密，床两侧塞进床垫部分不少于15cm；床头、床尾塞进床垫部分不小于15cm。  3、第二次甩单，定位；一次到位；不偏离中心线，正面向下。  4、甩毛毯定位：一次到位；不偏离中心线；毛毯商标在右下方；盖单复盖毛毯30cra；毛毯与床头距离25cm。  5、第二包角；2个包角式样、角度全都；两个包角匀称紧密，床两侧塞进床垫部分不少于15cm；床尾塞进床垫部分不少于15cm。  6、套枕头：四角饱满，形状平整、挺括；枕芯不外露。  7、放枕头：与床两侧距离相等，枕头开口处反向于中间床头柜。  8、铺床罩：床面严整美观，床罩与床垫边线重叠；床罩盖没枕头不露白边，床罩多余部分要塞入两个枕头中间和底部；床尾两角垂直、挺括  ?  楼层迎客的预备工作有哪些?  答：客人到达前的预备工作，是接待服务过程的第一个环节，要求做到充分、周密和精确，并在客人到达饭店前完成，才能为整个楼层接待工作的顺当进行，奠定良好的基础．  (1)了解状况：  ①接到客人开房的通知单后，具体了解客人到离店的时间、