客房服务礼节礼貌.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务礼节礼貌 一、问候礼节 主要指接待客人时的问候语。 初次见面应说：您好!见到您很快乐。(Howdoyoudo?I’mgladtoseeyou.)或欢迎您来我们饭店。(Welcometoourhotel.)客人来到你的工作处，要依据不同时间问候(午前：Goodmorning.午后：Goodafternoon.晚6∶00以后：Goodevening.)，然后说：您有什么事需要我办吗?(AnythingIcandoforyou?)或我能帮你什么忙吗?(WhatcanIdoforyou?CanIhelpyou?)如系以前熟悉，相别甚久，初次见面应说：你好吗?好久不见了。(Ihaven’tseenyouforalongtime.Howareyou?)等语。有的体育代表团或文艺团体演出成功，应表示庆贺。对生病的客人要多加关心，说：期望你早日康复。(Ihopeyou’llbewellsoon.)此外，在客人的生日、节日时，也应讲一些表示庆贺的话。与之分手要打招呼：Goodbye.交情稍深的可说：Seeyouthen.(Seeyoutomorrow.Seeyoulater)客人即将离店，应主动对他们说：请对我们的工作提出珍贵意见。(Yourcommentsandsuggestionsarewelcome.)并表示欢迎您再来。(Ihop