客房服务用语.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务用语 1.生疏客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？？” 2.  如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您便利会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不便利会客”  3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”  4.4、派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”  5.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。”  6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”  7.  如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以连续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。”  8.如客人的物品寄存在前台，应提示客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。”  9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在便利给您送到房间去吗?”