客房服务十项注意.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务十项注意 1．礼貌服务：遵守服务规范；微笑服务，礼貌待客，“请”字先，“谢”字后，“您好”不离口；主动打招呼，尽量记住客人姓名；任何状况下不能向客人说“不”或者“没有”．不能处理的事宜要准时上报，不清晰或不该说的不说。 2．职业道德：树立良好的职业道德，不得利用工作之便私拿客人物品或钱财；不得以任何理由私自打开客人的行李袋（箱），不得翻动、使用客人的物品，不得在客房里私打外线电话。 3．危情处理：留意住客动态；如发觉房间内有枪支弹药、易燃易爆危急品、黄赌毒等异常状况以及客人有伤害他人或自杀等倾向，应马上上报。  4．安全防火：检查客房及走廊等处消防设备是否完好，是否存在火灾隐患；不得在楼层工作间及楼层其他地方吸烟；如发觉火情，快速向消防中心报警并在有可能的状况下奋力扑救。  5．房间钥匙：留意掌管好客房钥匙，不得随便搁放或转交他人使用；下班时应准时交回，交接钥匙按规定打印时间；非上班时间未经上级同意不得进人客房区域。  6．来访客人：留意楼层出入人员，发觉可疑人员应主动上前询问，必要时准时向上级汇报；不得随便给无房号卡的客人及酒店内部无关人员开客房门；当有人进入正在打扫整理的房间时，认真检查其房钥匙和欢迎卡；假如是访客则礼貌地请其到大堂等候；任何状况下离开房间都应顺手关门。  7．遗留物