客房服务八字工作法.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务八字工作法 客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。  迎——礼貌大方，热情迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热忱迎客，一要举止大方，衣着干净，精神饱满；二是态度和气，语言亲切，动作精确适当；三要区分不同对象。  问——热忱好客，主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱惜客人，体现主人翁责任感。要主动向客人问好，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满意他们的爱好。  勤——工作勤快，机敏稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要准时精确地完成工作任务；眼勤就是要留意观看客人的需求反应，有针对性地为来宾供应随机性服务；嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头面过；腿勤就是要行动机敏，不怕麻烦，提高服务效率。  洁——保持清洁，严格卫生。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消退被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。  静——动