客房服务台员工的工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务台员工的工作流程 客房服务台员工的工作流程 1.各班人员提前10分钟到岗，进行交接工作。并清点电话押金。 2.员工到岗前，预备好客房房态表、预期离店表、领班查房表、员工清洁房间日报表、员工签到本、领取钥匙表等。  3.检查交接记录，住客登记表，了解住客状况、会客记录、将夜班做好的房间出租状况表、上一班次发生的重要事情准时上报领班。  4.检查修理记录，如有修理事项准时通知工程部并做好记录，直到修理项目合格验收。下班前尚未解决的问题在交接时要注明下班跟办。  5.接听电话，答复客人咨询或要求，准时向有关方面发出并做好记录。  6.客衣的收取工作，先填洗衣单，然后认真核对登记，并送洗衣房，次日上午10点取回，送还，按标准收取洗衣费。  7.清理服务台及四周的卫生符合要求，并负责对电脑设备的保护及清洁工作。  8.接受楼层服务员对房间客人耗用酒水状况的报帐，输入电脑，与结帐处保持亲密联系。  9.负责客房钥匙的点收、掌握、保管，严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成的钥匙遗失负完全责任。  10.退房：在最短时间内查房，将查房状况准时通知打电话总台结帐处，结清全部费用。  11.负责有关向客人供应的服务设施保管、回收及保养，借入借出必需有完整的记录。（