客房服务≠打扫，遇到这些问题怎么办？.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务≠打扫，遇到这些问题怎么办？ 不少酒店人都认为客房服务就是打扫房间或者递送物品，其实，客房服务的远不止这些。客房服务过程中还会遇到如下情境，又该如何处理呢?  1遇到客人醉酒，怎么办?  (1)通知领班和大堂副理或保安部，安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一位同事帮忙。  (2)将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水。  (3)征求客人意见后泡一杯热茶给客人。若发觉客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部或值班经理协助制服。  (4)亲密留意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾。  (5)若有特别状况，与大堂副理或值班经理一起入房检查。  2客人让服务员代买药品，怎么办?  (1)首先婉言向客人说明不能代买药品。  (2)向客人推荐公司四周的的医院或医疗室。  (3)如客人不想看病，坚持让服务员为其代买药品，客房服务员应准时通知大堂副理或客房经理。  3发觉客人在房内争吵、打架，怎么办?  (1)马上报告大堂副理和保安部。  (2)将双方客人劝离现场。  (3)亲密留意事态发展、做好交接记录。  (5)在适当的时候检查客房，如发觉设备或物品有损坏，应准时报大堂副理，向住客索赔。  4