客房服务中的30个怎么办.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务中的30个怎么办 61、客人要求为其开门时，怎么办？ （1）依据酒店的规定礼貌地请客人与前台联系或供应相应的服务。  （2）要在能够确认其住客身份的状况下方可为客人开门，假如当时正在做房一定要将门关好后再去开第二间。  （3）如有任何疑问，均应请客人与大堂副理或接待处联系，前台会在确认后派人上来开门。  （4）如有电话通知开门，一定要确认其所发通知的有效性及作必要的记录。  62、清扫住客房时发觉有人进来，你怎么办？  （1）主动与客人打招呼，并确认其身份。  （2）征求客人意见，是否连续做或暂停。  （3）如客人表示连续做，则应快速打扫完成并检查合格后对客人说：“对不起，打搅您了。请问还有什么需要我做的？”然后道再见，面向客人退出房间并轻轻带上房门。  （4）若客人表示临时不用做，则应快速整理好用具，同时征询客人愿何时再做，致歉，对客人退出，关门并做记录。  63、你要为客人整理房间，而他这成天在房间，你怎么办？  （1）在工作过程中留意观看此房动静，客人一出去就可先做此房。  （2）如客人打了DND或DL，则要待其取消此标记后第一时间抢先做好清洁。  （3）如到2.00PM后仍未有动静，则可依据酒店规定由服务员或客房中心打电话